质量管理心得

       当前建筑市场特别是水电市场的特点，要求施工单位不仅要打价格战、成本战、履约战、安全战、技术战，也要打好质量战。质量有保证，方能形成品牌效应，进而获得更多的市场，带来更好的效益。

       现结合五年的质量管理经验，将心得总结如下：

一、坚持贯彻质量方针、保证质量目标实现

       在质量管理工作中，必须坚持贯彻公司敬业、专业、人品、精品的质量方针，深刻理解其内涵和外延，将坚持贯彻质量方针作为质量管理工作的红线，既要警钟长鸣于耳，也要润物无声于行。

       在质量方针的引导下，结合公司、业主相关管理文件要求以及项目特点，制定满足要求且切合实际的质量目标，并对其按年度、季度甚至月、旬进行分解，建立台账，定期检查，及时发现质量目标偏差或者未完成，及时制定应对措施，及时落实，及时复查，并有奖惩措施，保证质量目标实现。

二、明确质量管理机构、制定主要管理措施

       在质量管理工作中，必须明确质量管理机构。建立以项目经理为核心的质量管理委员会，负责项目质量管理活动的策划、组织、实施安排及对现场质量的监督、管理、指导和控制工作，对项目质量重大问题进行决策。技术质量办作为质量管理主责部门，需配足具有资格、经验丰富、责任心强的质量管理人员，加强质量策划，落实岗位职责。

       质量管理机构既要全面无疏漏，也要简洁不拖沓，层级清晰，责任明确，上传下达路径不宜过于冗长，保证质量隐患第一时间排除，质量问题第一时间解决。

       在明确质量管理机构的前提下，结合项目实际情况以及业主、监理要求，参照其他项目经验，制定主要管理措施。主要管理措施要有针对性、有可行性、点面结合、有血有肉，能够实现目的或体现价值，避免其他项目犯的错，走的弯路。

       事前要做好质量交底，明确质量要求，指出质量风险点及质量通病，制定应对措施，集思广益，遏制质量问题的苗头。质量交底不宜长篇套话、照搬规范，应简明扼要的点出容易出现问题的点，切合现场即可。

       事中要做好过程控制与纠偏，该环节是整个质量管理工作的核心所在。要杜绝出现“模板、支架已经做好，才发现位置存在偏差、埋件间距不够”，要时刻牢记我们施工单位的质量控制是把关性质，而不是仲裁性质，问题形成了批评万句，不如过程中纠正一句。同时还要做好“回头看”复查工作，切忌出现“我过程中已经要求作业队整改了，作业队没有整改，我也没办法”的言论，既要要求作业队整改，更要回头复查其整改进度、整改效果。

       事后要做好评价及整理工作，该环节是质量管理工作者提升自身管理水平的关键所在。只有通过不断的评价、不断的整理、不断的总结，才能筛选提炼出优势与劣势，在以后的工作中做到扬长避短，有所侧重，才能真正的成长。

三、创建工程质量亮点、优化公司质量形象

       俗话说“一白遮百丑，一胖毁所有”。一个质量问题往往会引起业主、监理的过度关注，他们留下了坏印象，就会将你放在聚焦镜下，没有问题也变成了有问题，小问题往往演变成大问题。而一个质量亮点则会获得业主、监理的高度认可，他们留下来了好印象，即便再有问题也会得到谅解，从轻从宽解决。

       在项目建安初期，工期进度相对宽裕的情况下，应该通过首件验收制度创建工程质量亮点，亮点即是样板，样板引路制度即做出一个好的产品，后续均按照样板产品的标准进行施工。通过创建亮点，能够使管理人员及工人清楚在后续施工时达到一个什么样的状态才是满足要求的，以实物来明确分项工程施工的质量目标，既可以提高项目部在业主、监理心目中的形象，也是迎接检查时一个很好的展示点。参照安全管理方面的安全体验馆、BIM方面的VR，业主、监理领导来检查，带着他们到工程亮点区域转一转，再到整理有序的内业资料看一看，能够留下很好的印象，部门迎检工作也会变得轻松。

       质量管理工作不是一蹴而就，而是水滴石穿。要做到全局有规划，细部有措施，风险有预判，问题有应对，通盘有考虑，功夫到了自然水到渠成。