已有ERP和MES，为什么还需要质量管理系统（QMS）？-（1）提高供应商质量

    很多企业已经有了ERP和MES系统，但是产品合格率依旧不能令人满意，质量风险依旧很大，客户投诉不断。

    为什么会这样？

    这是大多数企业质量管理的现状。质量数据分散在各个系统，而这些系统里面的质量模块很不专业。

图1 大多数企业质量管理的现状

    工欲善其事必先利其器。

    我们一条一条来分析。

    1.工厂的停产大概有多少的比例是由于来料的质量不合格引起的？

    不同的行业，不同水平的产品比例会有不同。对于一个需要采购大量零部件的离散制造业来说，有的企业这个比例可能高达50%，60%，甚至更高。

    如果你的企业在这方面有统计的话，你可以查一查，结果会让你大吃一惊。

    据统计，宝马的客诉80%是由于供应商来料质量问题造成的。

    2.来料不合格的后果？

    来料不合格有时会使得整个工厂变得一团糟。

    第一步，质量部门通知生产计划、物流和采购部门。然后生产计划部门根据销售部门的交货时间给出最晚的来料时间。

    第二步，物流、采购和质量三个部门分别联系供应商，并要求供应商在指定的时间内将货物送达。

    第三步，多数情况下供应商都很配合，会全力以赴避免甲方停产，避免甲方不能按时给它的客户发货。

    第四步，供应商在重新发货之前，必须搞清楚问题所在，否则发出的货物有可能又不合格。

    第五步，甲乙双方的质量人员为了快速恢复生产，会加班加点调查，甚至与生产部门、研发部门和实验室部门通力合作以给出解决的临时方案。

    第六步，根据临时方案，供应商可能还要重新购买原材料，重新加工生产。

    一顿匆忙之后，供应商终于重新发货，那么问题解决了么？

    1)如果买家的生产线能力充足，这些还好解决。如果不足，可能还需提前安排生产一些半成品，以防替换不合格的原料到达时不能立刻安装上。这样可以节约工时，赶在规定的时间内发货。

    2)因为是半成品，没有包装，所以不能码垛。若仓库放不下，可能会放在走廊、会议室，甚至是办公室里，而且还要防止落灰。

    3)更加糟糕的情况是，如果一批货有两个以上的型号，还必须做好标识区分，这样会发现产品上放置了无数的标识。

    大家可以想象一下，工厂这时会变成什么样子。

    不仅如此，正常的工作也被打断，几乎所有的部门都会参与进来，生产、计划、仓库、物流、采购、销售、质量、技术等，一会儿一个协调会，就是为了能按期发货。如果能按期发货还好，如果不能，销售还要通知客户，这时如果买家的客户再参与进来，没准会要求每24小时提供一个情况报告说明。至于加班加点工作，客户罚款也是在所难免的…

    3.解决方向？

    问题提出来了，怎么解决呢？

    回答一定是“减少或避免发生，也就是预防“。

    那如何预防呢？招聘更多的SQE和来料检验人员，加强供应商评审，选择优质的原材料，加强产品前期认证，加强来料抽检比例，加强产品来料质量统计，及时跟踪产品变化，来料有变化及时通知供应商…

    以上回答都可以改善质量状况，但是，企业的资源是有限的，必须要找到一个高效的办法，而不是一味地加强传统的做法。

    举个例子，4匹马的车，一定比一匹马的车快，但是配置100匹马的车也不会跑到100公里/小时。依靠传统的办法是不能从根本上解决问题。

    4.ERP和MES都有质量模块，但为什么还需要专业的QMS？

    为了能够快速有效的解决问题，一定是依靠系统。那么传统的ERP和越来越多的企业已经或正计划导入的MES里的质量模块是否靠得住，能否解决目前企业面临的质量管理难题？

    很遗憾，答案是否定的。ERP和MES软件之中的质量管理模块有太多致命性的缺陷：

    ●质量数据分析功能弱。比如世界排名第一的汽车零部件企业博世，他们使用的ERP系统是SAP，但其中的质量模块只是用来记录数据，后续的分析，还是需要导出来用excel人工统计分析，其效率可想而知。

    ●界面不友好。请参见SAP质量模块界面。一线员工对这个界面非常反感，很难推广执行。甚至是强制推行一段时间，但一线员工拒绝使用，最后的结果是质量模块实施失败。

图2 SAP质量模块界面

    ●不专业，甚至有错误。

    举例1，对于财务模块，只对供应商代码做唯一校验是可以的，因为财务人员付款时会仔细核对。但是在生产一线，生产员工一定会用简称记录供应商，如果不对供应商简称做唯一性检查，就会导致数据混乱，很多ERP都有这个问题。

    举例2，金蝶K3系统，质量模块规定，疵点数不能超过检查产品数，这个规定很可笑，公司购买一个大型铸件，有两个疵点，一个是缺肉，一个是锈蚀，但负责验货的人只能选择其中的做一个疵点。

    举例3，有些公司来料检验由不同地点的仓库负责外包装和合格证检验，IQC负责尺寸检验，实验室负责寿命测试。但Oracle ERP没有数据录入状态显示，这三个地方的人每天对于大量来料检查记录是乱作一团，提交报告时不知道其它两个地方是否完成，还没有以前用纸质流转单有条理。

    举例4，有些MES专家，他们理解的质量管理就是SPC控制图，这让专业质量人笑掉大牙。

    一言以蔽之，目前的ERP和MES里面的质量模块都是蜻蜓点水，非常不专业。完全无法满足现代企业进行质量管理，质量控制和质量预防的迫切要求。

    这也就是为什么越来越多的企业开始实施QMS。

    不仅如此，你能想到的模块ERP几乎都有，但是ERP正在解耦，基本已经把供应链、仓储物流配送、客服、销售渠道管理、订单管理、售后管理、项目管理、人力资源管理、质量模块都逐步从ERP中拆出来了，由更专业的独立软件来处理了。

    MES产品还很少，更多的是项目型，属于手工业作坊形式，卖人头。

    对比一下2017年，如下产品的全球销售额便知。

    ●CRM（客户关系软件）为395亿美元。

    ●HCM（人力资源软件）为200亿美元。

    ●MES为92亿美元。

    MES的问题更多，请参阅

    《中国工业管理软件如何突围？》

    《西门子MES里面有质量模块，为什么还要收购质量管理软件（QMS）？》

    5.那么，一个质量管理软件应该具备哪些特性才能够满足现代企业对来料质量管理的要求呢？

    第一，它不仅可以帮助你高效快速的监控来料质量，通过分析还可对质量风险进行预警。你要做的只是将每次来料检验数据输入其中。

图3 质量管理软件

    它能帮你在数据的海洋中找出关键的20%：

    ●供应商不合格排序

    ●供应商严重度排序

    ●产品不合格排序

    ●全部产品的合格率

    ●类似产品集合的合格率

    ●全部产品的验货率

    ●全部产品的疵点排序

    ●类似产品集合的疵点排序

    ●某个产品的疵点排序

    ●某个参数的cpk，boxplot图等

    ●同一产品，不同供应商的质量比较

    ●任意指定时段的统计

    第二，它能够最大程度保证卖家的质量数据的真实性

    如果买家能得到供应商的配合，买家还可以授权给供应商登陆系统输入他们的出货信息，这样买家就可以在收货前得知产品的质量状况以及产品批次之间是否有什么变化。买家还可以比较买家自己的质量检测结果和供应商的质量检测结果是否不一致。避免由于测量上的差异而造成的质量不合格。

    第三，卖家和买家通过该系统可以实现双赢

    更为高效的做法是，买家可以授权给供应商来查看买家的来料检验结果和变化趋势图，供应商可以及时对比它自己的检测结果和买家的检测结果是否一致。供应商通常为了更好地服务买家以及避免退货，供应商通常有很强的愿望知道买家对他们产品质量的评价。这样就避免了因为统计方式原始，沟通方式落后和查找数据效率低等原因的限制，买家只有在出现不合格的时候才发邮件通知供应商这个怪现象。这样不仅节约了买家的大量人力、物力，也极大降低了供应商被退货罚款的风险。这是一种双赢并且高效的方式，是供应链质量预防中关键的一环。

    第四，它能够让质量信息从此透明，降低帮助采购成本

    买家还可以在10秒钟之内就能得到不同供应商提供同一产品的质量比较。谁好谁坏一目了然，用数据说话。让质量数据也成为选择供应商的关键指标之一。

    第五，来料按时交货有助于买家按时发货

    很多生产的混乱和产品不能按时发货，很大原因是来料不合格引起的。

    APS排程模块是MES最重要的模块之一。来料的稳定性和准确性是排程和生产计划能得以正确执行的重要因素。如果质量不稳定，必然造成排程混乱，MES的效果会大大地打折扣，特别是对离散制造业。

总结

    ERP和MES的功能模块是样样有，但样样松。

    就像不能用百科全书来学高数一样，您得看高数书。

    在美国的g2.com网站上搜索QMS会有191个关联产品。

    而且很多QMS产品都是专注于某一个细分行业，或某一个功能的专业化产品。

    最近几年，国内也逐渐出现一些专注于质量管理功能的质量管理软件。

    有的是项目定制型，根据客户的要求来开发。

    有的是产品型，他们对某些行业理解的非常深刻，知道客户的痛点，针对性非常强，不仅能够帮助客户高效的管控质量，对于开发，节约质量成本也有很大的帮助，我将在以后的文章中陆续介绍。