维护评估——辅助企业获得持续改进的基石

1、为什么要开展维护评估？

       经验表明，薄弱的维护工作可能削减企业40%的盈利。根据行业衡量基准，即使是世界级最佳工厂，也只能勉强取得盈亏平衡。

       维护改进项目并非简单地缩减维护成本，而是要争取改进工作效率、减少损失并防范风险。我们的研究表明，间接维护成本和损失的提升空间是直接维护成本的10倍，从而证明了维护工作对于企业整体运营有着至关重要的作用。但问题是：如何才能改进企业当下的维护工作呢？

       过去20多年来，喜科团队一直活跃在中国市场，十分了解这一市场的独特性。长期以来，中国现代工业发展一直优先考虑新建、扩能，而非维护：这使得整个供应链，包括设计院、承包商、设备供应商、服务商、教育系统等，都相应地进行了调整。在过去几年的官方研究中显示，大部分工业事故、安全和环境问题是由于执行层或高层的技术管理失误造成的。此外，类似的情况还包括，针对公共设施设备的快速老化（过早更换），当局只能提高生命周期成本。这促使中国政府加大监管力度，而所有在华经营的企业都注意到了这一点，并开始推动基于风险防范的技术管理方法。

2、维护评估的意义及客户案例

       喜科在以下三大领域拥有丰富的开展维护调研评估的经验，包括：设施设备管理行业（物业业主以及物业服务供应商）、工业领域（各类工厂、离散或流程制造业）、基础设施行业。我们将通过分享实际案例及获得的收益来阐明维护评估的意义：

       为某大型流程制造业工厂提供维护组织架构评估服务

       基于喜科开展的维护评估所得出的结论，这家工厂应着重开展改进工作，而非继续削减成本预算：通过分析工厂的财政报告并将其与行业标准相比较之后证明，该工厂已有足够的资金能力来支持改进项目，即工厂有能力承担改进所需的额外支出。改进工作的开展可降低设备的停机时间，从而能轻松计算出可获得的投资回报。一项技术研究报告估算出，仅仅通过改进主要设备的运营性能就能获得一年至少100万人民币的收益。

       为某化工厂现有的CMMS系统（SAP PM和其他各类系统）开展评估工作

       虽然详细的系统评估报告显示这家化工厂的SAP系统没有得到充分的利用，但是工厂通过运用各种其他的软件系统，并凭借其制定的清晰明确的管理程序，已建立了一套切实可行的方法希望提高SAP系统的使用效率。相比国内同类型工厂（无论所使用的是SAP系统还是CMMS系统），该企业的整体维护系统的使用算得上是非常良好。而这一切都要归功于企业所拥有的强大的维护团队以及其先进的管理模式。

       但工厂在分析以及决策支持上的弱势开始逐步影响到维护部门所开展的维护改进工作，同时，产能的增加也对设备的可靠性提出了进一步的要求。

       通过对企业现有SAP及其他系统的评估后，喜科建议工厂在SAP系统现有的工单模块上进行一些简单的改进，并且根据决策需求定制更多的报表（亦可使用其他部门已经使用的SAP仓储管理工具）。同时，工厂也可实施由第三方提供的移动解决方案来加强现场巡检工作的质量，以此通过信息的及时反馈来更好地管理预防性维护工作。而喜科也根据客户的预算情况，评估分析了各种方案的成本和收益。

       为某汽车行业工厂进行CMMS（Maximo系统）系统评估

       评估发现，该工厂维护团队虽在预防性维护工作，如巡检、润滑等方面投入了很多精力，但由于缺乏必要的技术分析工具，设备故障率仍居高不下。由于技术人员人手不足，又经常需要忙于与生产相关的任务，加之无法从现有的CMMS系统中得到适当的支持，因此即使具备足够的技术能力去处理设备故障，他们也没有时间去手动处理填写冗长的工单反馈列表。

       根据故障分析工具所得出的“工作站方法”，维护团队必须通过增加更多的巡检工作（即更多的工作量）才能保证较低的故障发生率。

       事实证明，工厂正在使用的Maximo系统已成为阻碍公司发展的瓶颈之一。而且该IT供应商也无法提供相应的解决方案来改进系统出具的报表质量。这些问题均反映出了传统以IT为导向的EAM/CMMS系统投资回报率低下的弊病。

       喜科建议工厂实施一套完整的、针对技术改进反馈的行动方案，并附以详细的停机时间、故障原因、所采取的措施等标准的清单列表。同时，根据IEC 81346或ISO 14224标准，还可以对设备结构进行重新定义（目前尚无法完成）。

       为某大型零售企业展开设施设施状态评估

       喜科为某大型连锁零售企业的某家门店开展了一次覆盖范围包括大楼本身和所有的设施设备系统（暖通系统、用水、消防和电梯等）在内的系统评估服务。评估内容包括：查看所有服务供应商的合同、核查他们工作的质量以及相关的纸面报告等。评估结束后，喜科向客户交付了两种格式的全面评估报告：一种是文档版（即word文档格式，包括图片、引荐行动方案的Excel列表、Ms Project格式的更新后的维护计划）；另一种是能轻松上传到CMMS系统的数据库格式的报告。对于发现的问题，喜科都提出了相应的诊断、纠正和预防性措施，从而让客户不仅可以立即采取改进行动，同时也能防止问题的再次发生。最后，喜科还为客户提供了一套能有效且长期管理其设施设备的管理解决方案。

       由此可见，维护评估能够帮助企业明确管理战略和企业管理重点，同时通过采用多角度评估的方式确保企业了解自身存在的潜在问题，最终获得可观收益。