企业知识管理的实现技术与工具

    当今世界经济中，以全球资源利用、全球制造、全球销售为根本特征的经济全球化格局已成定势。在这日益激烈和延伸的竞争环境中，许多企业要么举步维艰，要么被淘汰出局。究其根源，不是仅由于缺乏资金和质优价廉的产品，而是企业的管理理念与内涵不能跟上知识经济的步伐和全球化市场环境的变化。进入WTO后，我国企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就需要从过去的跟随型战略向创新型战略转变，这使得知识成为企业最主要的财富。事实上，这种格局将对现有的生产方式、生活方式、思维方式，包括教育、企业管理乃至领导决策等活动都产生重大的影响。当然，企业管理的变革是一个渐进的过程，因此，在我国一些高新技术企业和某些传统企业中的设计、管理等部门将会首先采用知识管理技术。

    我国企业中，目前在知识利用、技术创新方面存在不少的问题：创新能力比较薄弱，这主要指企业的集体创新能力比较薄弱，跨企业的合作创新能力则更加有限；新技术的消化吸收能力不强。我国企业一直大量引进国外的先进技术，但对这些技术的消化吸收能力以及进一步的创新能力显得比较薄弱；员工头脑中的知识没有得到充分利用。企业一方面缺乏技术创新成果，另一方面许多员工的知识却没有得到很好的利用；员工的知识素质较低，这也严重制约了企业的技术创新能力。

    造成上述问题的原因有多个，但缺乏有效的知识管理是其中的重要原因之一。可以预言，只要有真正方便实用的技术与工具问世以利于企业的知识管理，就能为企业所欢迎，并能产生良好的经济和社会效益。因为它：①有利于促进企业创新能力的提高；②有利于促进企业群体协同创新能力的提高；③有利于提高制造企业的知识管理水平；④有利于培育企业的人才资源。

1 企业知识管理技术与工具研究的主要内容

    知识可分为显性知识和隐性知识，前者一般是指可以编码和度量的、可以由计算机处理的知识；而后者一般是指人们头脑中的经验、诀巧、灵感等知识。面向企业知识创新的知识管理技术与工具所要解决的问题是如何使知识在员工之间容易地传递，使显性知识和隐性知识之间容易转变，从而在此基础上实现企业的知识创新。

    知识管理中有4种不同的知识转化过程：

    (1)知识的社会化过程。指从隐性知识到隐性知识，即隐性知识在人之间的转移和重用的过程。

    (2)知识的外化过程。指从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍进行总结，并以文字、图形等形式表现出来，使隐性知识得以保存、传播和重用。

    (3)知识的转换过程。指从显性知识到显性知识，即对显性知识重新进行整理，或将知识存放在知识库，或从数据库中抽取知识，或对知识进行集成，以利于在此基础上实现知识重用。

    (4)知识的内化过程。指从显性知识到隐性知识的转化过程，如通过培训将书本上的显性知识转化为人们头脑中的隐性知识，然后通过人的创新活动而实现知识重用。

    以上论及的知识管理均需要相应的实现技术和工具的支持，图1描述了这类实现技术和工具的框架(该框架是开放的，可视需要作内容增减)。

图1 知识管理的实现技术和工具框架