智慧旅游智能化应用现状及难题分析

虽然智慧旅游的科学研究与实践活动早已提出和发展了很多年，但智慧旅游运用依然存有着众多难题，因而，对智慧旅游的基础内涵与发展趋势原则等基础难题进行重新思索是十分必要的。

一、智慧旅游的现有认识误差

目前为止，对智慧旅游的基础理论认识主要有两大见解：一种是注重技术的带头作用，通称技术论；另一种是注重信息技术对旅游运行模式的系统性取代，通称模式论。

前面一种将智慧旅游等同于技术应用平台，以手段替代内涵，觉得要是选用了新技术就可得到发展的收益，而忽略了旅游者需求的独特规律性，即旅游者在旅游活动中的随机选择与转变。

后面一种则只是关注到智慧旅游在运用上因素组成的系统性，虽然这类见解也注意到旅游者做为行为主体的必要性，但却忽略了新技术运用与游人合理对接的实现相对路径，因此促使智慧旅游变成一种没法落地的空中阁楼。

正是因为这类基础理论认识上的误差，造成智慧旅游发展实践中出现了诸多疑惑和难题。事实上，智慧旅游是两个基本点的有机结合：旅游主题活动与智慧运用。前面一种体现为以旅游者为行为主体产生的行为活动方式，后面一种则是如何根据信息新技术的运用来考虑这一行为主体在这种活动中的需求，二者缺一不可。显而易见，智慧旅游目前的二种认识都忽略了两个基本点的有机结合。

二、智慧旅游内涵的再思索

所谓的智慧旅游，实际上应该当作是新技术发展趋势对传统式旅游的一种升级状况。它与传统式旅游的相同点就取决于他们全是一种旅游者为主体的行为活动，而不同点则取决于添加了对传统式旅游主题活动的智慧运用方式，这就是所谓的的“旅游+”现象。

因为新技术的运用，旅游活动会出现两个基础的转变：一是旅游信息的获取更为全面、充足、实时和便宜；一是它为旅游主体处理有关信息的方式更为丰富多彩、高效率和智能化。因为这种转变，当旅游者在旅游过程中遭遇多种选择时，就可以应用本身具备的智慧展开更为明智的分辨和更为有效的选择，进而促使旅游过程更经济、更合理、更快捷。

不难看出，智慧旅游的行为主体是旅游者，当代信息技术的发展趋势和运用只是智慧运用的物质条件，它好似交通出行技术专用工具的发展趋势和运用对旅游的升级一样，当代信息技术的运用只是对旅行（包含旅游）的一种更新技术运用的再升级状况。因此，旅游供应商要想根据新技术的运用非常好地服务于旅游者，就必须找寻旅游者与旅游活动过程中智慧运用的有机对接。由此可见，智慧旅游的关键环节并不是技术，而是旅游者和智慧运用的合理对接。

这类对接从旅游提供商的视角而言，便是旅游活动的工作流程管理体系。它的一端是出示满足有关需求的服务项目系统，另一端则拓宽至游人与旅游社等旅游行为主体。这一步骤系统能够根据触须一样的相对路径来获取不同旅游者的各类需求信息，因此及时反馈给服务项目系统，而服务项目系统则根据合理机构资源（包含升级的新技术）再根据这种相对路径向旅游者出示各类服务项目。进而，旅游者对于这种可提供选择的计划方案展开有效选择，完成旅游活动过程中的快捷、便利、经济发展和实效性，即旅游主题活动的智慧化。

三、智慧旅游运用的两大层级

旅游者进入目的地之后，事实上存有着两类的服务项目需求：考虑平时需要的公共文化服务需求和考虑独特使用价值和实际意义的标识物（或中小型地区）的游玩服务项目需求。这两大类需求的保障体系是不一样的：前面一种的服务项目是由本地的行政管理人员或相对的公共文化服务组织来承担；后面一种的服务项目主要是由营业性服务项目组织或企业承担。因此，对于目的地的智慧旅游运用也就分成两大层级：区域范畴层级的运用和营业性机构层级的运用。

区域范畴层级的智慧旅游运用：它务必考虑到旅游者对该地区的吃穿住行获得方式的陌生无知情况，因此向旅游者传送这种生活服务类获取方式的充足信息，同时，因为这一层级执行智慧运用的供给方事实上是本地的行政管理人员，它的主要工作是为本地住户服务，因而，它在搭建这一层级的智慧运用的工作流程系统时，务必考虑和兼具旅游行为主体和本地住户两层面日常生活需求的灵活性，而不是仅仅考虑外来旅游者单方面的各类日常生活需求。不然，就没法做到运用旅游来推动本地社会经济发展的预期效果。除此之外，这一层级的智慧旅游运用，针对散客旅游者的随意选择至关重要，而针对团队旅游者的功效相对性较小，其缘故取决于全面掌控团队旅游者的旅游社主体事实上早已将大部分的基础日常生活需求列入自身运营的公司工作流程系统当中，进而降低了对外界信息的依靠。

营业性机构层级的智慧旅游运用：它大部分是依照经营人的企业内部工作流程来执行新技术的智慧运用。旅游者一旦进入这一地区内，无论是散客还是旅游社团队，就都被彻底列入到经营人设置的选择路径当中，自主选择是十分有限的。因而，营业性机构层级的智慧旅游运用相对性较为简化单一。它的实施的是否有效，完全在于经营人对自身工作流程系统的有效整理，及其伴随着旅游者需求转变而展开流程优化的沟通能力。如今，在我国智慧旅游运用较多的是自主经营的旅游景区业，但因为很多旅游景区对本身工作流程整理不够，他们的经营效果并不十分理想化。

四、发展智慧旅游必须留意的几个难题

根据前边的剖析，大家可以看出：所谓的智慧旅游的智慧充分发挥便是为旅游者出示随意选择的机会，而智慧旅游的执行架构主要是由供给方搭建的，连接旅游者和智慧运用的重要核心路径则是工作流程管理体系。然而，大家通常忽略了这一点，因此导致智慧旅游实践过程中的诸多难题。为了可以尽快发展智慧旅游，大家必须留意下列难题：

首先，做为实施智慧旅游的供给方，其主要工作是根据新技术的工作流程的搭建和重塑，而不是单纯的新技术运用。假如对智慧运用的工作流程不能整理清楚的话，新技术的运用就不太可能以问题为导向。目前的一些旅游企业（如一些旅游景区）引入并选用信息新技术，却没有很好地整理清晰本企业运营的工作流程的独特性，而仅仅简易效仿了同类经营机构所应用的相近方法，其结果就不能做到理想化的经营效果。每一个运营机构都是有自身与众不同的运营特性，假如这种特性不能得以充分发挥，智慧运用必定受到非常大影响。因此，离开了本身独特的工作流程的搭建和重塑，技术运用就没有了科学基础。

次之，根据新技术的工作流程系统的搭建必须通过三项相互关系的工作得以进行：业务流程整理与流程优化、数据建模、信息系统开发设计。在业务流程、数据信息和系统三者关联中，业务流程对数据信息和系统具备基础的支撑功效。根据业务流程剖析，一方面，能够明确不同业务流程的主要内容和彼此之间的关联，进而明确运用系统所应当具有的实际作用；另一方面，能够明确系统工作所必须的数据信息內容和数据处理方法体制，为系统的数据处理方法打下基础。因而，系统开发设计的逻辑性应该是：首先展开业务流程和行为分析，再明确系统作用，再展开数据统计分析，最终才可以进行系统开发设计。然而，实际中的智慧旅游实践活动因为广泛欠缺针对业务流程模型的基础理论认知能力，造成实体模型简单，缺乏业务流程的全面性设计方案，促使实体模型内部关系不够，在广度和深度层面都存有着不同内容的缺失，而且缺乏流程优化，以致于导致原来业务流程有效信息的很多遗失，更难以在这一基础上开发设计出思想内涵丰富多彩的运用系统，也无法对依附于在该类实体模型上的数据信息展开深层发掘。现实中一些营业性机构往往在引入新技术来执行智慧旅游方式时发生一些问题，其缘故就取决于此。

再次，工作流程的搭建并不是固定不动不会改变的，而是一个持续融入实际需求变化的自主创新过程。这就需要不断展开适度变化的业务流程剖析和业务流程分配，因此进行可以融入旅游行为主体持续转变的新技术与业务流程相符合的业务流程优化，来做到新技术运用的最佳效率，让旅游行为主体在持续的转变与随意选择当中，完成旅游主题活动的智慧化，进而完成实际旅游主题活动的更快捷、更便利和更经济。

最后，旅游活动自身的多样化和复杂化决定了智慧旅游发展的综合型和复合型，多样化的业务流程及其重塑决定了新技术引进的繁杂现象。因此，搭建智慧旅游的信息化系统与建设普通的旅游信息化系统不同。它不仅仅需要考虑旅游者的不同类型，及其不同层级的日常生活需求和享受需求，并且还需要考虑供给方的资源、机构、环境与技术的搭配程度，如此才可以搭建出符合现代化旅游发展需要的智慧旅游发展模式，完成旅游服务业的智慧运用。