随着网际网路世代的来临，人手一支手机已经成为这个世代的标志，生活、工作和手机产生了密不可分的连结。根据市调机构eMarketer的统计和预测，从2013年到2017年期间，全球手机的普及率从61.1％上升至69.4％。过去人们普遍固定一天中某个完整时段利用桌机上网，现在的上网时间则变成零碎和短暂的区间，例如上班族等捷运转乘的空档，学生10分钟的下课时间；试想，一天中有几个时刻因为同事问了一个问题，想要找一家邻近的咖啡店，或是纯粹只是要上网而拿起智慧型手机？令人惊讶的是，Google的数据决策报告指出平均一天有150次，显示现代人依赖「行动」与「网路」的趋势。
当网路议题中资讯取得（what)以及位置感知(where)都透过智慧型手机的搜寻去解答消费者的疑惑，关键决策点(micro-moment)掌握了那个瞬间的决定，消费者当下想要知道什么、做什么、去哪里、买什么都能够从中得到线索。「消费者决策模型」中从需求确认、资讯搜集、实际衡量到购买决策都和关键决策点息息相关，而每次购买行为，都由许多微小的决策点从线到面串联。以下将关键决策点分成3个步骤，逐步检视中间的过程和转变
1.资讯搜集阶段
根据统计，62% 的智慧型手机使用者在面临突发状况或新任务时，会将智慧型手机当作解决方案的首选；当消费者想要学习知识或是知道某些资讯，会反射性地使用智慧型手机解决需求，而资讯集结(information search)需要两阶段的配合，注意力的认知以及主动的资料搜集，其中资讯来源主要来自商业口碑，公共资讯和消费者体验。
品牌或是网站如果能在这些管道精准地抓住消费者的目光，能够建立信任以及依赖的关系；以evernote为例，他成功掌握消费者依赖行动记事的接触点，当困惑于容易忘记事情或是想要把想法记录下来时，透过evernote能够让消费者主动进行资料整理，建立个人知识库达到know how集中化管理的目的。
2.实际面衡量阶段
处于这阶段的消费者关心想要做什么，如何做，以及该投资多少时间和精力在上面。纯粹的低价策略对于现行的消费者已经没有太大的效用，关键在于知道消费者需求什么，哪项功能或是产品能够达成解决方案，同时针对不同族群要有掌握相对应的接触点以及利用差异化行销手法，购买历程也大相径庭；当一个品牌映入眼帘时，消费者心中会产生两股作用力，一个是对于品牌的「描述性」想法，例如叙述的形容词，另一个是「情绪性」的表达，例如冲动性的购买欲和对于喜爱品牌的执着。
关键决策点扮演着消费者内在的对话框以及与外界资讯传递的窗口，当品牌的特色能够「缩短」决策时间或是提供如何达成目标的方案，能够有效提升顾客从意识到做出行动中间的转换率；举例来说，知名日本连锁寿司「藏寿司」凭借创新的行销手法以及设计了一套即时订位服务系统，让消费者只要拿出手机就可以选择时段定位，成功在台北掀起平价回转寿司的热潮。
3.购买决策阶段
最重要的阶段也是企业为何正视关键决策的目的。许多企业主容易误解消费者的购买决策大部分取决于地点优势，而忽略了前述购买历程中诸多关键时刻。传统上购买决策的几个因素例如品牌优势、供应商、品质和付费模式逐渐式微，取而代之的是企业如何在对的时间点精准的透过简单易懂的介面(API)触及消费者，让消费者强烈地感受到「效用性」以及「需求性」，并且建立数据资料库随着消费者一同成长，适时地针对消费者的喜好做补充和修正
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