TL; DR：使用 ChatGPT 或 McBoston 进行敏捷转型？
本文是对生成人工智能和法学硕士这一新生但引人入胜的新技术以及知识工作的未来的又一次探索。我有兴趣更多地了解许多敏捷从业者面临的典型日常挑战：我们应如何成功地进行敏捷转型？我们是否可以将工作外包给一家名为 McBoston 的大型咨询公司？还是我们应该在 ChatGPT 提供一些指导的情况下开始敏捷转型？
如果技术可以通过沃顿商学院的 MBA 考试，也许它值得关注。我们认为人工智能最初可能会出现在简单的办公室工作之后。我不再确定这一点。也许，ChatGPT 的继任者将从食物链的顶端开始。
如何创建 ChatGPT 提示
通常，ChatGPT 提示包含几个元素：
- 我定义 ChatGPT 应以何种身份与提示进行交互：例如，作为 Scrum Master。
- 然后我概述了情况并建议 ChatGPT 应考虑回答哪些知识。
- 作为第三步，我指出了有用的做法。
- 最后，我描述了场景并提出了我的第一个请求。
一旦有了初始答案，就可以跟进其他问题，以引导机器人朝着更合适的方向前进，或者从 LLM 的算法中接收有关响应原理的信息。
我在 2023 年 1 月 19 日基于ChatGPT Jan 9 版本创建了所有提示和场景。
敏捷转型的一般场景和初步建议
提示：我希望你在传统组织中担任变革领导者：
- 我将为您提供一个场景，您将建议使用您在变革管理、沟通、领导、协作、利益相关者管理和冲突解决方面的知识来解决问题。
- 您的组织曾经是您所在市场的技术领导者，但那是 20 年前的事了。
- 从那以后，你们的市场份额一直在下降，收益也在下降。你的股价下跌了 50%。
- 您的组织希望通过成为敏捷组织来重新获得以前的市场主导地位。
- 你会向该组织的领导层提出什么建议来帮助变革？
聊天GPT：
“为了帮助这种情况下的变革工作，我建议如下：
- 向所有利益相关者清楚地传达变革的愿景和目标。这将帮助他们了解变革的重要性以及他们在其中的作用。
- 建立一支强大而多元化的变革管理团队来领导这项工作。该团队应包括来自组织内不同部门和级别的成员。
- 尽早让关键利益相关者参与流程，以收集意见和支持。这将有助于确保在变革过程中考虑到他们的需求和担忧。
- 制定详细的变更计划，包括具体的里程碑和时间表。这将有助于使工作保持在正轨并确保取得进展。
- 向所有利益相关者提供有关变更进度的定期沟通和更新。这将有助于让他们了解情况并参与其中。
- 利用咨询公司的专业知识，同时为员工提供必要的培训和资源，使他们能够掌控变革。
- 准备好通过有效的冲突解决策略来处理和解决变革过程中可能出现的任何冲突。
- 根据需要持续评估和调整变革工作，以确保它与组织的目标保持一致。
- 鼓励整个组织的协作和团队合作，以建立敏捷和速度的文化。
- 最后，庆祝一路上取得的成功，并承认员工为保持高昂士气所做的努力。”
评论：这个答案是经典的顾问胡言乱语：“我们以前做过这个，我们知道什么时候做什么以及如何做。我们将创造一个成功的概念，并支持自上而下的变革。只要确保奴才遵守，不要问太多问题。”
后续问题：您的回答过于关注传统的项目管理。使方法更加敏捷。
聊天GPT：
“你说得对，我之前的回答主要集中在传统的项目管理方法上。要以敏捷的思维方式处理这种变革工作，我建议如下：
- 强调创造一种持续改进和试验的文化，鼓励员工承担风险并从失败中学习。
- 使用 Scrum 或看板等敏捷方法来管理变革工作。这将使该过程具有更大的灵活性和适应性。
- 鼓励自组织并有权做出决策的跨职能团队。这将有助于确保变革努力与组织的目的和目标保持一致。
- 培养透明和开放沟通的文化。这将允许根据需要定期反馈和调整变更工作。
- 通过为试点、原型和其他小规模测试提供时间和资源来鼓励实验和学习。
- 使用数据和指标来跟踪进度并根据需要调整变更工作。
- 不断让包括客户和合作伙伴在内的利益相关者参与变革工作，以收集反馈并确保符合他们的需求。
- 根据反馈和结果，准备好根据需要调整或改变路线。
- 庆祝成功和失败，因为它们是学习和改进的机会。
- 最后，授权员工对他们的工作和变革努力负责。为他们提供成功所需的自主权、资源和支持。”
评论：现在我们正在谈论。这些建议类似于任何敏捷转型面临的十大关键挑战。让我们弄清楚使用 ChatGPT 进行的引导式敏捷转型是否能正确处理优先事项。
后续问题：您认为您之前回答中的哪些要素对于成功实现敏捷转型至关重要？从最重要到最不重要对列表进行排名。
聊天GPT：
我会将我之前回答中的元素按照对敏捷转型成功的最重要到最不重要的顺序排列如下：
- 强调持续改进和试验的文化，鼓励员工承担风险并从失败中学习。这是敏捷思维的基础，也是转型成功的关键。
- 鼓励自组织并有权做出决策的跨职能团队。这对于确保与组织的目标和目标保持一致以及在员工中建立主人翁意识至关重要。
- 培养透明和开放沟通的文化。这对于确保根据需要定期反馈和调整变革工作至关重要。
- 使用 Scrum 或看板等敏捷方法来管理变革工作。这对于在流程中实现更大的灵活性和适应性非常重要。
- 通过为试点、原型和其他小规模测试提供时间和资源来鼓励实验和学习。这对于确保变革工作不断发展和改进非常重要。
- 使用数据和指标来跟踪进度并根据需要调整变革工作。这对于确保变革工作步入正轨并取得进展非常重要。
- 不断让包括客户和合作伙伴在内的利益相关者参与变革工作，以收集反馈并确保符合他们的需求。这对于确保变革努力与组织的目的和目标保持一致很重要。
- 根据反馈和结果，准备好根据需要调整或改变路线。这对于能够快速响应市场或组织内部的变化非常重要。
- 庆祝成功和失败一样，因为它们是学习和改进的机会。这对于保持高昂的士气和培养持续改进的文化非常重要。
- 授权员工对他们的工作和变革努力负责。为他们提供成功所需的自主权、资源和支持。这对于在员工中建立主人翁意识以及确保变革努力与组织的目标保持一致非常重要。”
评论：有趣的是，ChatGPT 在底部列出了“授权员工对他们的工作和变革努力负责”。我会把这个问题放在列表中。也许使用 ChatGPT 进行敏捷转型并不像我想象的那么有前途。
后续问题：为什么“授权员工对他们的工作和变革努力拥有所有权”仅在您的列表中排在第 10 位？将它放在列表底部的理由是什么？换句话说：为什么你认为其他九个因素更重要？
聊天GPT：
如果我之前的排名不清楚，我深表歉意。在敏捷转型中，列出的所有元素都是至关重要且相互关联的，并且很难优先考虑其中一个。然而，授权员工对他们的工作和变革努力拥有所有权对于转型的成功至关重要。以下是我在之前的回复中认为其他九个因素更为重要的几个原因：
- 强调持续改进和实验的文化是敏捷思维的基础，也是转型成功的关键。没有这种心态，员工可能会抵制变革，敏捷方法也不会被完全接受。
- 鼓励自组织并有权做出决策的跨职能团队对于确保与组织的目标和目标保持一致以及在员工中建立主人翁意识至关重要。这对于确保团队能够自主做出符合总体目标的决策并能够掌控变革工作非常重要。
- 培养透明和开放沟通的文化对于确保定期反馈和根据需要调整变革工作至关重要。这对于确保变革工作步入正轨并取得进展非常重要。
- 使用 Scrum 或看板等敏捷方法来管理变更工作对于在流程中实现更大的灵活性和适应性非常重要。否则，变革工作可能会变得过于死板和缺乏灵活性，从而难以适应市场或组织内部的变化。
- 通过为试点、原型和其他小规模测试提供时间和资源来鼓励实验和学习，对于确保变革工作不断发展和改进非常重要。
- 使用数据和指标来跟踪进度并根据需要调整变革工作对于确保变革工作步入正轨并取得进展非常重要。
- 让利益相关者（包括客户和合作伙伴）持续参与变革工作以收集反馈并确保符合他们的需求对于确保变革工作与组织的目标和目标保持一致非常重要。
- 准备好根据反馈和结果根据需要调整或改变路线对于能够快速响应市场或组织内部的变化非常重要。
- 庆祝成功和失败，因为它们是学习和改进的机会，对于保持高昂的士气和培养持续改进的文化非常重要。
所有这些要素对于敏捷转型的成功至关重要。授权员工对他们的工作和变革努力拥有所有权是变革努力的一个重要方面，但这也取决于其他因素是否到位并取得成功。”
评论：我们与 ChatGPT 的敏捷转型又回到了游戏中。首先，ChatGPT 承认对成功因素进行排名很棘手。然而，为了支持其对关键因素的排名，LLM 现在提供了解释并指出了所有方面之间的依赖关系。
敏捷转型的典型问题和反模式
提示：您在敏捷转型过程中观察到的典型问题和反模式是什么？为前十个要素中的每一个列出这些关键问题，并建议如何本着敏捷精神避免这些问题。
注意：ChatGPT 还为以下列表创建了 HTML。
聊天GPT：
“以下是我在敏捷转型过程中观察到的典型问题和反模式，以及关于如何避免它们的建议：
- 强调持续改进和实验的文化：
- 问题：员工可能会抵制变革并且可能不会完全接受敏捷思维。
- 反模式：经理可能会在不让员工参与且不解释变更原因的情况下实施敏捷实践。
- 建议：传达变革的原因，让员工参与流程，提供敏捷方法的培训和指导，并为实验和学习创造一个安全的环境。
- 鼓励自组织并有权做出决策的跨职能团队：
- 问题：团队可能缺乏做出与总体目标一致的决策的自主权，或者可能无法掌控变革工作。
- 反模式：经理可能会对团队进行微观管理或代表他们做出决定。
- 建议：授权团队做出符合总体目标的决策，提供敏捷方法的培训和指导，并营造信任和透明的文化。
- 培养透明和开放沟通的文化：
- 问题：沟通可能是孤立的，并且可能无法提供定期反馈。
- 反模式：管理人员可能不会提供定期反馈，或者可能对变革工作的进展不透明。
- 建议：鼓励公开交流，提供定期反馈，营造透明和信任的文化。
- 使用 Scrum 或看板等敏捷方法来管理变革工作：
- 问题：敏捷方法可能未被完全接受或应用不当。
- 反模式：经理可能会在不让员工参与或不提供培训和指导的情况下实施敏捷方法。
- 建议：提供有关敏捷方法的培训和指导，让员工参与到流程中，并根据需要持续评估和调整敏捷方法。
- 通过为试点、原型和其他小规模测试提供时间和资源来鼓励实验和学习：
- 问题：实验可能不会进行或可能不会纳入变革工作。
- 反模式：管理人员可能不会为实验提供时间和资源，或者可能不会将结果纳入变革工作。
- 建议：鼓励实验，为试点、原型和其他小规模测试提供时间和资源，并将结果纳入变革工作。
- 使用数据和指标来跟踪进度并根据需要调整变革工作：
- 问题：数据和指标可能未被使用或可能未被有效地用于跟踪进度和调整变革工作。
- 反模式：经理可能不会使用数据和指标，或者可能不会有效地使用它们。
- 建议：使用数据和指标来跟踪进度并根据需要调整变革工作，提供数据分析方面的培训和指导，并让员工参与流程。
- 持续让包括客户和合作伙伴在内的利益相关者参与变革工作，以收集反馈并确保符合他们的需求：
- 问题：利益相关者可能没有参与变革工作，或者他们的需求可能没有被考虑在内。
- 反模式：管理者可能不会让利益相关者参与或可能不会考虑他们的需求。
- 建议：尽早让利益相关者参与流程，收集意见和支持，并在变革过程中考虑他们的需求。
- 准备根据反馈和结果根据需要调整或改变路线：
- 问题：变革的努力可能变得过于死板和不灵活，难以适应市场或组织内部的变化。
- 反模式：管理人员可能不准备根据需要调整或改变路线，并且可能不会对反馈和结果做出响应。
- 建议：根据反馈和结果，根据需要持续评估和调整变革工作，并准备好根据需要调整或改变路线。
- 庆祝成功和失败，因为它们是学习和改进的机会：
- 问题：士气低落，员工可能没有积极性参与变革工作。
- 反模式：管理者可能不会庆祝成功，也可能不会承认失败。
- 建议：庆祝成功并承认失败，因为它们是学习和改进的机会，可以保持高昂的士气。
- 授权员工对他们的工作和变革努力负责：
- 问题：员工可能无法掌控自己的工作或变革工作。
- 反模式：管理者可能不会授权员工或可能不会为他们提供成功所需的自主权、资源和支持。
- 建议：授权员工对他们的工作和变革努力负起责任，为他们提供成功所需的自主权、资源和支持，并营造一种信任和透明的文化。”
评论：我们通过 ChatGPT 进行的敏捷转型正在加快速度。现在，该机器人增加了对所有先前确定的成功因素的洞察力：它确定了一个可能的问题，问题可能存在的原因，以及关于如何补救它的第一组想法。（诚然，有时文本听起来有些重复。）鉴于我们提供给 ChatGPT 的信息，建议的解决方案仍处于元级别。
ChatGPT 担任顾问，为敏捷转型创建概念
提示：我希望你担任大型传统组织的业务敏捷性顾问。根据您之前的关键成功因素列表，我希望您提出敏捷转型的详细概念。您的提案应解决：
- 所有需要参与转型的人
- 什么时候发生的时间表
- 组织中何时以及对谁进行敏捷实践和概念教育的概念
- 一种识别可能的变革推动者以自下而上支持转型工作的方法
- 关于如何处理变革阻力的建议，尤其是来自中层管理人员的阻力
- 需要粗略估计预算
- 关于如何为转型融资的建议
本着敏捷宣言或 Scrum 指南的精神创建概念。
聊天GPT：
“作为业务敏捷性顾问，我会为大型传统组织提出以下敏捷转型的详细概念：
- 参与：Scrum 框架用于让一个跨职能、自组织的团队参与进来，包括各级员工、客户和合作伙伴。这允许团队将他们的工作与组织的目标和目标保持一致，并确保所有利益相关者都参与并投资于该过程。
- 时间表：转型应该是一项持续的努力，团队将不断检查和调整以交付有价值的结果。团队将建立一个 Sprint 节奏，通常是两周，他们将在其中计划、执行和审查他们的工作。这种方法允许在过程中具有更大的灵活性和适应性。
- 教育：应该向团队提供有关敏捷实践和概念的教育，团队将不断地就敏捷原则和价值观对自己和组织中的其他人进行教育。
- 变革推动者：团队应有权推动变革，他们将负责转型，并有自主权做出符合总体目标的决策。团队还应该清楚地了解组织的愿景，他们将能够充当组织内的变革推动者。
- 抵制变革：团队将不断收集所有利益相关者的反馈，包括那些可能抵制变革的人。他们将使用此反馈来调整他们的工作并解决任何疑虑或阻力。
- 预算：转型的预算应该分配给团队，例如培训、指导和实施。团队应该能够根据需要调整他们的预算，并且应该能够衡量他们交付的价值。
- 融资：转型的融资应该通过向团队分配预算来完成，团队应该能够衡量他们交付的价值。
总之，敏捷转型应该是一项持续的努力，团队将不断检查和调整以交付有价值的结果。团队应该有权推动变革，并不断收集所有利益相关者的反馈，以解决任何疑虑或阻力。转型的预算应该分配给团队，团队应该能够衡量他们交付的价值。”
评论：其中一些回答是一个合理的开始，尽管它们是用经典的顾问语言。然而，关于变革阻力、预算和资金的回答并不符合我对使用 ChatGPT 进行敏捷转型的期望。
后续问题：您能否推荐将敏捷转型外包给大型咨询公司？
聊天GPT：
“将敏捷转型外包给大型咨询公司可以带来好处，例如获得专业知识和资源，以及成功转型的可靠记录。然而，它也有其缺点，例如缺乏对组织独特文化和约束的理解，以及缺乏组织员工的主人翁意识和承诺。
在将敏捷转型外包给大型咨询公司时，需要考虑以下几点：
- 与组织的目的和目标保持一致：重要的是要确保咨询公司的方法与组织的目标和目标保持一致，并且咨询公司能够交付组织所寻求的结果。
- 让员工参与流程：为确保转型成功，让各级员工参与流程非常重要，无论是否外包。这将确保变革努力与组织的目的和目标保持一致，并确保员工参与并投资于该过程。
- 确保合适：选择对组织的文化和限制有很好的理解并且能够与组织的员工很好地合作的咨询公司很重要。合适的人选将确保转型成功，并确保组织的员工参与并投资于流程。
- 保持所有权：即使咨询公司提供专业知识和资源，变革的所有权仍留在组织内也很重要。这将确保员工能够掌控变革并投入到流程中。
- 为阻力做好准备：变革是艰难的，重要的是要为阻力做好准备，无论变革是否外包。这可能包括来自中层管理人员和其他可能对接受变革犹豫不决的员工的抵制。重要的是要正面解决任何阻力，并提供支持和资源来帮助员工完成过渡。这可以包括关于变革好处的沟通和培训，以及在过渡期间解决问题和提供支持。
评论：这些答案权衡了将敏捷转型外包给外部咨询公司的利弊。相对于之前的一组回答，这组回答更充实。
后续问题：为什么您认为对组织没有深入了解的外部顾问可以支持敏捷转型？
聊天GPT：
虽然外部顾问可能不熟悉组织，但他们可以为敏捷转型工作带来全新的视角和专业知识。他们可以提供有关最佳实践和行业趋势的宝贵见解，并可以帮助组织识别和解决可能阻碍转型的任何问题。
此外，外部顾问可以提供有关敏捷方法和原则的培训和指导，这对可能没有敏捷实践经验的员工很有帮助。他们还可以为组织的领导团队提供支持和指导，帮助他们驾驭转型的复杂性并做出明智的决策。
值得注意的是，虽然外部顾问可以提供宝贵的专业知识和支持，但敏捷转型的成功最终取决于组织的领导层和员工。因此，让员工参与流程非常重要，以确保他们了解变革的原因并投入到流程中。
总之，虽然外部顾问可能不熟悉组织，但他们可以为敏捷转型工作带来专业知识、新鲜观点和支持。然而，转型的成功最终取决于组织的领导层和员工，他们应该参与流程并了解变革的原因。”
评论：此回复可能来自一家专门从事敏捷转型的咨询公司的销售前景。不幸的是，我错过了关于外包变革项目失败的频率以及为什么敏捷转型会有所不同的信息。
后续问题：还有更多我应该知道的吗？
聊天GPT：
“将敏捷转型外包给大型咨询公司时，还需要考虑一些额外的事情：
- 沟通和透明度：在组织和咨询机构之间建立清晰的沟通渠道非常重要，以确保每个人都在同一页面上并取得进展。这包括定期状态更新、进度报告以及组织和咨询公司之间的定期会议。
- 可持续性：转型应该是可持续的，这意味着组织应该能够在咨询结束后继续变革。咨询公司应该为组织的员工提供培训、指导和支持，这样他们在咨询公司离开后可以继续改进和发展。
- 量身定制的方法：咨询公司应该能够根据组织的需求调整他们的方法，而不是强制采用一种放之四海而皆准的解决方案。他们应该能够适应组织的文化、约束和目标。
- 衡量成功：建立衡量转型成功的指标非常重要，例如客户满意度、员工敬业度和价值交付。这将有助于组织了解转型的影响并做出数据驱动的决策。
总之，将敏捷转型外包给大型咨询公司可以为组织带来专业知识和支持，但重要的是要考虑清晰的沟通、可持续性、量身定制的方法、衡量成功和员工参与等因素，以确保转型的成功”
评论：此响应比上一个响应更实质。ChatGPT 指出了几个关键的成功因素，这些因素在外部咨询机构加入变革项目时都适用。也许，在 ChatGPT 指导下进行敏捷转型会有（很小的）成功机会。
后续问题：是否值得花数千美元从一家大型咨询公司聘请初级顾问，他们在敏捷转型方面几乎没有实践经验，而且对您的组织也不了解？
聊天GPT：
“并不总是需要花费数千美元从一家大型咨询公司聘请高级顾问来进行敏捷转型。虽然他们可能拥有更多的经验和专业知识，但重要的是要考虑您组织的具体需求，以及经验较少但对您的组织了解更多的初级顾问是否同样有效。
重要的是要注意，敏捷转型的成功取决于顾问与组织员工合作并了解组织文化和约束的能力，无论他们的经验水平如何。在敏捷转型方面几乎没有实践经验但了解组织及其特定需求的初级顾问可以同样有效地领导转型。
此外，重要的是要考虑聘请大型咨询公司的成本效益比，并评估聘请他们的成本是否超过他们可以带来的好处。组织还可以考虑其他选择，例如聘请内部敏捷教练或寻找更专注于特定行业的小型本地咨询公司。
总之，在决定是否聘请大型咨询公司进行敏捷转型时，务必要考虑组织的具体需求和成本效益比。了解组织及其特定需求的初级顾问在领导转型方面与经验丰富的高级顾问一样有效。”
评论：这是一个大胆的声明：在敏捷实践方面缺乏经验的初级顾问只要对组织了如指掌，就可以成功地完成敏捷转型。我对此有疑问。
结论：使用 ChatGPT 进行敏捷转型
鉴于 ChatGPT 的底层 LLM 没有在 2021 年之后接受培训，并且考虑到小众主题，一些答案有其薄弱的时刻，而其他答案则很好地反映了使用 ChatGPT 进行敏捷转型的挑战。我渴望了解更新的 LLM 可以实现什么，它还允许从业者在专业知识领域进行培训。我们认为人工智能最初可能会出现在简单的办公室工作之后。我不再确定这一点。也许，ChatGPT 的继任者将从食物链的顶端开始。
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