高德上线出游无忧服务 司机恶意绕路将退还差价

站长之家（ChinaZ.com）7月23日 消息:今日，高德打车宣布联合合作伙伴，在此前“敢坐敢赔”服务的基础上作出服务升级，上线“出游无忧”服务，覆盖高德打车聚合平台上的所有网约车平台。

首先，“敢坐敢赔”服务将持续执行，乘客遇部分费用相关问题时，正常投诉后48小时内未处理完毕，则直接对乘客先行赔付。

其次，在“敢坐敢赔”基础上，升级“出游无忧”服务承诺。用户在暑期出游时，使用高德打车可享“价格无忧”、“预约无忧”及“应答无忧”三重服务，遇到七类问题，可极速处理，一经核实可获额外补偿。

“价格无忧”服务承诺，乘客遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等问题时，一经核实，平台将退还差价，并给用户额外补偿。

“预约无忧”服务承诺，乘客在预约订单、接送机订单中，遇司机迟到、司机恶意爽约等问题，一经核实，最高将按照订单预估价进行全额补偿。

“应答无忧”服务承诺，乘客预约打车，显示预约成功，平台承诺有车，但未按时指派司机的，乘客最高将获得50元补偿。

此外，高德还表示，用户在100多个暑期热门出游城市，乘客首次遇到10分钟内呼叫无应答情况时，将获得额外补偿。