1. B端C端区别
2. 客户体验的三要素
- 满足需求(有用）
- 易用(简单）
- 愉悦(有吸引力）
3. 产品经理的心智模型
- 快:是成本与效率关系的解决之道
- 流动产生价值:不怕慢就怕停
- KISS（keep it Simple&stupid)原则:结构简单的系统，往往是可靠的
- 处在联系中的事物，才能被简化:简化并不是减少必要的功能
- 多角度考虑受益和受损的角色
- 学会预测
- 一图胜千言，多用图说明
- 让公路排满车，就是堵车:事情需分轻重缓急
- 资源总是稀缺的，聚焦目标，利用有限的资源实现预期的效果。
- 持续改进，不忘初心:时常回顾目标
- 细节体现专业性:考虑不同的使用场景给出最优的方案
- 不要造永动机:从整体思考产品，不要只陷入细节优化
- 先准确，后精准:先把握需求的准确方向，然后深入探寻精准的细节。
- 先完成，再完美
- 想走快，一个人走；想走远，一群人走
- 产品设计关乎时间，产品管理关乎时机
4. B端产品规划
调研市场
产品应该往什么方向发展？
关注各种研讨会、峰会和研究报告
对手是谁？
产品应该接近什么样的市场，并如何在此立足？
调研市场
产品经理需要做什么？
分析产品可能存在的机会和盈利点,获取行业经验和方向
准备什么？
产品创意
关于产品的点子和想法
行业信息
搜集到的竞品信息和行业发展状况
工具或方法？
商业画布、SWOT、竞品分析
得到什么？
竞品分析报告：行业发展状况、有哪些竞品的使用者、自己产品与竞品之间的比较、通过分析得到结论和信息
市场需求文档：文档应该包含创意产生的背景、产品或解决方案介绍、产品规划、产品成本、产品收益、产品风险等
调研客户
倾听客户的声音
发现问题
你正在做什么事情？
在这过程中有什么不舒服的地方？遇到了什么问题？
分析流程
你现在用什么方法来解决这个问题？
探索机会
为了更好地解决这个问题，你认为有什么办法能帮到你？或者哪些地方可以优化？
客户的话不能全信
管理好客户的期望
复述客户的话：产品经理要用自己的语言再说一遍，让客户判断说得对不对。这样可检验是否真的理解客户的话，也可以让客户重新思考自己的表达是否准确。
规划产品线路
愿景和使命
战略
- 外部的分析和预测
- 内部的现状分析：缩小差距
头脑风暴：
列出缩小差距所要做的事情
基于市场调研和客户调研所积累的资料大胆的想象哪些事情可以缩小差距
目前产品的约束条件：
与各部门团队进行沟通多维度思考战略的可行性(技术, 市场, <a href=””> 营销, 运营)
整理清单，产品的哪些特性（卖点）有什么样的结果证明产品是成功的（数据指标）。
5. B端产品的发展阶段
1．提高复用性：尽量将需要制定的部分做成可配置的能力
2．标准化：将公有能力整理出标准规则，大家都去调用,标准化可进一步提高复用率
3．总控管理：将业务操作逐步抽象成可以共用、支持运营配置的能力，更加灵活，扩展性更强
4．数智化：基于数据指标分析呈现业务中的运营情况，潜在问题
6. 交互设计理论
7. PDCA（计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action） 循环
8. OGSM Objective长期目标、Goal短期目标、Stategy策略
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