「唯物」陈小平：小米净水器为何做异类

编者按：陈小平，小米净水器制造商云米CEO。创业前在美的电器工作14年。他说，小米净水器起源于一个“免安装”的想法，传统净水器买回家还要等厂家上门安装，小米想改变这种情况，然后一系列问题就展开了……以下是他对小米净水器的自述。雷锋网(公众号：雷锋网)整理。

净水器我们是从零开始组建团队做的，当时也不知道具体要做成什么样，但我们想把它做成一个用户买回家就能用的东西，一个让人愿意放在台面上的东西……总之在净水器领域算异类。

也没想要重新定义净水器，但我们确实在做一个跟以往不一样的净水器，所以遇到的每个问题都需要新的解决方案。去查查我们的专利，一年多时间已经公开的就有130多项，其中两个是发明专利，未来还会有更多已经申请的专利浮出水面。

改变传统净水器的定义

传统反渗透净水器是个很“重”的产品，安装和更换滤芯都需要厂家上门服务。我们等于重新做了一个免安装的反渗透净水器，普通用户自己就能搞定一切。看起来只是把台面下复杂的管道转移到台面上整齐的塑料箱里，其实没这么简单。

从技术上来说，传统净水器是一个长期承压的系统，就是说它要改造家里的水路，接管自来水的负荷。对我们来说，不承压的系统是最好的，不承压就意味着大大降低了漏水的隐患。

另一个漏水隐患是由于传统净水器的管道和接头太多。所以我们搞了个“立体集成水路”，把接头统统干掉了。这件事其实很多传统企业一直想干，但他们没干成，我们干成了。他们为什么没干成，因为研发时间和资金成本都太高，在经营压力下运作的传统企业模式是搞不定的。

立体集成水路的平行试错

可以说，立体集成水路是小米净水器最重要的技术攻关。我们的一年多时间是当别人4~5年来用的，几乎把自己搞得半死。怎么讲呢，为了把它做出来，我们搞了3套方案一起做，平行试错。每一种都采用不同的工艺和结构，比如说密封方案，有热板焊，有镶嵌注塑，有铆钉扣位。

直到今天最后一种方案都没有做出来，我们把它放弃了，然后把另外两种方案合并成了一种。也就是最终的集成水路。

“立体集成水路”还有另一个好处，就是缩小产品的体积，同样的性能（产水量），我们可以把体积做到最小。这也是我们去掉储水桶的原因，出水效率达到要求就不需要再把水存起来，也就不用担心陈水和储水桶的二次污染问题，让用户再放心一点，考虑的问题少一点。跟有桶的净水器相比，我们还是会牺牲一些出水速度，这就是产品功能取舍的问题了。

小米带来什么

净水器并不是用户熟悉的产品，我们一方面想让产品变得更透明，一方面想让行业也变得更透明。

以前的净水器没法感知净水效果，我们做了指示灯，也能通过手机客户端查看水质TDS值的变化；以前换滤芯也基本是凭感觉，对滤芯寿命管理非常不严谨，但在我们的手机客户端上可以实时了解剩余寿命。该换的时候软件就会提醒你，直接在线下单，买回来自己换了就行。

我们把换滤芯的过程弄得很简单，人人都能自己动手换，但做到简单其实不容易。这是小米的产品必须具备的属性，所以我们愿意花足够的功夫来做这件是。这是好用的部分，小米的产品还要做到高性价比，我们买最好的进口反渗透滤芯原材料，通过电商直销，最大程度让利给用户。这就是一个“前店后厂”的工厂店模式，没有中间商环节，成本就可以降下来。

当口碑比销量更重要

有些人问，小米净水器能抢占多少市场份额。对我们来说这个问题有点儿早，反渗透净水器全国每年总出货量在1000万台左右，但增长的速度很快，用过的人不到10%。我们今年的目标是先搞定产能，对一个尚处于早期的产品来说，卖多少真的不重要，重要的是能否得到认可。

现在我们看到用户的反馈比预想的还要好。这件事对我也有很大冲击，过去在传统企业做产品，跟用户其实是没有交流的。现在用户在微博、微信、QQ就能找到我直接交流，用户对产品的参与度很高。我们开放哪些省份购买，也是由米粉投票参与决策的。

传统产品靠的是推销，现在靠的是口碑，对我们这些从传统企业出来的人来说，这是巨大而深刻的变化。

One More Thing

在小米的体系里，产品得到最高程度的重视。每个产品都需要雷总（雷军）把关、确认。小米净水器"手板"定型的时候，我就把产品带到北京给他看，他拍板了，才能往下走。我们最终上市的产品实际上是第二代，2014年12月底的时候被雷总拍掉了一代，因为产品的定义与用户有些差距，所以不惜巨额已投入成本直接重来。当时那一代机器主要是体积偏大，水龙头也偏大，上边有多个按钮，最终你看的第二代水龙头上只有两个按钮。

从根本上说，小米净水器把传统净水器这种很“重”的产品变得很“轻”，把不透明的产品变得透明。我们认为这代表了净水器未来的重要技术方向，究竟是不是这样，请拭目以待。 

对话产品家，发现隐藏在产品背后的匠心

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