“魅宅”张春鹏：智能家居的普及还是要依赖线下渠道

上周末，Google旗下Nest公司宣布收购了Revolv。这家老牌智能家居厂商这几年主要在做的一件事，就是用一款实体的小红盒子来做“中控器”，兼容市面上已有的智能单品，包括Wi-Fi、Z-Wave等协议。Revolv帮助解决了智能单品越来越多以后使用繁琐的体验，只要用这一款App就可以操控所有的智能单品，并且所有的产品之间可以定义场景规则，实现互联互通。

被收购以后，Revolv这款产品将不再销售，而转向组建智能家居的软件平台，通过统一的接口和协议来兼容更多的智能家居设备。

在国内，智能家居单品的品类也日渐丰富，“魅宅”的创始人张春鹏认为，现在已经到了可以坐下来谈谈兼容的时候了。用户买了一堆产品回去，相互之间不能兼容，这在一定程度上制约着智能家居的发展，但从根本上来说，“纯线上推广的方式不能让更广泛的人群接触到，（智能家居）还是要有线下体验店并通过加盟商合作的方式去做推广”。

兼容问题其实很好解决

在这之前，张春鹏和聚熵智能合作开发了一款智能360的家庭助手，可以用语音操控智能家居。但后来，他认为这种语音控制的方式的体验并不是很好，也因为各种其他的原因，随后分开，开始规划智能单品的兼容方案。

实际上，做一个兼容的平台是大家都在琢磨的事情，张春鹏表示，凭借在业界的一些知名度，会有人考虑加入他们的平台。同时，还有一个很关键的因素是，“现在大部分智能单品有80%都是交给代理商去卖的，这些人手里各种品类都有，如果你的产品不开放，没人会愿意买”。

因而，“他们关心的是能不能实现（这个兼容平台），而不是纠结在要不要开放，会不会有竞争对手”。其实，这个兼容解决方案的技术门槛并不高，所以先发优势就显得尤为重要。张春鹏提到了京东的云平台，“这个平台没有实际在运作，虽然它有渠道优势，但电商的费用成本很高，在这个平台卖产品的代理商赚到的钱很大部分都交给了京东”。

打通极客与普通用户间的沟通渠道

目前智能家居的主要用户群都还是极客和爱好者，“普通用户也有，但大部分是靠产品宣传的功能介绍给吸引过去的，具体怎么用以及会有多少玩的花样他们是不懂的”。张春鹏说道，这也是兼容平台要做的事情——产品互联只是基础，最重要的是，智能场景的定义以及各种联动条件的设定，就要靠极客用户来贡献策略。

因为“我们做产品的自己想出来的规则都是很简单的，实际上用户的场景是很灵活的，这就要靠用户来发现完善丰富场景”。比如，分享自己创建的一个智能模式，这个模式由哪些产品组成，会实现什么场景，以及怎么来用。这个会在“魅宅”的平台上显示出来，也会做一个推荐榜单，由用户来评价。

同时，张春鹏也介绍了他理解中的“智能”：要么是设定规则的场景自发的联动，要么就用某个类似开关的硬件去触动。这个开关可以非常方便地放在任何地方，服务器会根据它被按下的时间和其他规则来判断该启动什么场景。按一个开关这种形式，“是最方便的，对普通用户而言也是最容易接受的。”

初期，他们也会首先依靠这些智能单品的用户去推广，因为他们已经折腾过了，也很需要这么一个兼容的方案。“我们会给出一些奖励措施，让他们有动力去向身边朋友推荐产品，并且愿意帮助他们引导着去使用”。

采取加盟商代理模式，售前售后服务很关键

对于智能家居的推广方式，张春鹏一直在思考，他认为，这必须要靠交给线下渠道的代理商来做。因为用户对智能家居并没有一个清晰的认识，需要有人做介绍、演示以及指导。所以“智能家居没有售前售后服务体系根本玩不转，普通用户根本不能上手”。

“海尔当然也有机会去做，他们有自己的门店，但无论你的管理机制多么先进，员工的服务质量是没法保证的，打工的人和自己开店经营，效果完全不一样”。尤其对于智能家居产品来说，用户不容易上手，前期需要很耐心的指导，之后说不定会出现什么状况，再找上门来有没有人负责这都是问题。

对于未来的商业模式，张春鹏是这么描述的：

采取加盟商做代理的模式，我们来提供技术指导和各种优惠措施。一方面，加盟商可以代理各种智能单品，这些产品之间都可以联动，那么就能跟用户介绍并现场演示。用户觉得不错买几个试试，如果拿回去不会用，第二天还可以过来再详细咨询一下，都很方便也放心。如果要用QQ群等线上交流的方式，效果会很差。

另外，如果有用户在线上买了产品需要服务，我们也会将其引导到附近的加盟店，这加盟商来说也是增殖的过程，如果服务好的话给用户推荐几个新产品也是有可能的。

我们也会在自家的App里内置商店，并会推出一系列积分优惠政策来引导用户。对于类似“平台”的策略，张春鹏觉得，大家都有机会，无非是谁能把用户体验和利益分配做好。但"线下服务和产品兼容是缺一不可的"。

目前，该软件平台还未正式推出。

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