绿城陈霄：未来社区的“三方自治” | CCF-GAIR 2020

雷锋网(公众号：雷锋网)按：2020年8月7日，全球人工智能和机器人峰会（CCF-GAIR 2020）正式开幕。CCF-GAIR 2020 峰会由中国计算机学会（CCF）主办，香港中文大学（深圳）、雷锋网联合承办，鹏城实验室、深圳市人工智能与机器人研究院协办。从 2016 年的学产结合，2017 年的产业落地，2018 年的垂直细分，2019 年的人工智能 40 周年，峰会一直致力于打造国内人工智能和机器人领域规模最大、规格最高、跨界最广的学术、工业和投资平台。

8月8日下午，在CCF-GAIR 2020「AIoT专场」论坛上，绿城中国智慧园区事业部总经理陈霄进行了「未来社区探索-新基建背景下的未来生活」的主题分享。

年初疫情中，智慧社区成为大家热议的另一个话题，在此之前，其实智慧社区已经在全国多地试点落地，现在的AIoT技术和产品能带来怎样的智慧社区？

“未来社区政府想解决的是城市的升级，包括在新疫情情况下政府的数字化的治理能力的提升，里面最主要的是老百姓围绕人民需求出发的那部分需求升级，城市服务能力升级，把健康、教育、邻里、交通全部纳入进来。第三个背景是刚才讲的新基建背景。在一石三鸟的大背景下，浙江省提出139的顶层设计。”绿城中国智慧园区事业部总经理陈霄在论坛上介绍称。

为构建未来智慧社区，绿城搭建了社区中脑，即社区智慧平台。“这个平台一方面是服务所有的合作伙伴和管理者，另一方面是服务业主的生活方方面面，最重要的是把数据开放给政府，开放给社会。”

陈霄特别提到：

在未来的社区里面，除了更多关于文化、关于新基建的应用，最主要的是我们和政府要共同创造一种新的社区的管理模式，类似新加坡的模式，又融入中国传统的模式。

政府主导，居民自治参与（用积分系统参与），而我们作为综合服务商（平台服务商），我们有线上的平台，更多是线下空间的运营，把这些都打开，与美团、阿里及所有与养老、健康、教育等相关的合作伙伴共同运营这个大社区。这是三方自治的做法，参考的是新加坡的模式。

这个模式在雄安、浙江全方位试验以后，我个人认为5-10年以后全中国都会走入这样的模式。

以下为陈霄在CCF-GAIR 2020「AIoT专场」论坛上的演讲原文，雷锋网做了不改变原意的整理：

谢谢主办方、谢谢各位在这样的一个下午来听我分享我们的实践。

我们是地产商，地产商与AI的结合是蛮有特殊火花的，我们自己也做了非常多的尝试，今天我分享的主题是“未来社区探索-新基建背景下的未来生活”，说一下我们的理解和案例。

浙江省“139”未来社区顶层设计

我们有幸参与了浙江新基建产业规划，我们熟知的新基建是数字基础设施建设，5G、AI、大数据等。

在浙江省，我们又提出将新基建应用到行业解决方案中，也就是智能化基础设施，它与传统的地产商的传统基建进行结合；此外，我们也要与场景结合，即创新型基础设施，将新基建融合到工业互联网、融合到我们自己的小区以及老百姓生活中，这其中有非常多的场景应用。

在此背景下，浙江省将智慧城市也做了整体升级。

原来智慧城市概念中，阿里提出城市的操作系统，华为也在做，原来的智慧城市做的是政府的公共服务。

浙江的理解，在下一版本的智慧城市应该到社区、到街道、到每家每户，下沉到社区后就开始与人的生活、工作、教育、医疗、健康等息息相关。在智慧城市2.0中，用新基建中的这些新技术能做什么事情，也是我们在考虑的宏观趋势。

当然，像我们这样的大地产商背后有庞大的综合服务体系，我们有养老集团、健康教育集团、文化集团、基础物业等，在整个大的房地产泛服务行业也在探索O2O。当然，这与美团还是有很大的差异。

整个大背景下，新基建、智慧城市2.0、本地生活O2O，浙江省提出了一个自己的解决方案——未来社区。

浙江省政府想用未来社区解决什么样的问题？

• 第一，城市升级，城市现代化建设进入新阶段，城市开发、管理、设施水平有待转型，包括在今年疫情下政府数字化治理能力的提升；

• 第二，需求升级，其中最主要的是围绕人民需求出发的城市服务能力的升级，包括健康、教育、邻里、交通全部等；

• 第三，技术升级，在新基建背景下，物联网、5G、人工智能等技术革新性应用，让更多可下沉到社区的服务模式成为可能。

在“一石三鸟”大背景下，浙江省提出“139”未来社区的顶层设计。

“1”是以人对美好生活的向往为中心。

这是浙江省的基本思考点，以人为出发，而不是以技术出发思考这个问题。

“3”是人本化、生态化、数字化。

其中值得一提的是人本化，我们觉得现在的技术和管理太“硬”了，包括全国在推的治安小区，就是在你家门口装一个摄像头监控你的进进出出，这样管理太“硬”了，不可持续。浙江省提出以人为出发点，营造共享、共治、共赢的社区文化。

此外，数字化包括打造社区数字化的中脑，上面和智慧城市连接，下面和智能家居的家庭小脑连接，我们也构造了数字孪生。

“9”是九大场景。

九大场景是浙江省做的数字经济，希望新基建用新技术把这九个场景全部做升级，包括教育、交通、建筑、治理模式、服务形态等。

未来的交通可以理解为智慧停车、快递物流等，未来的服务形态可以理解为社区O2O，都是涵盖在浙江省未来社区建设内容里的。

我们梳理了133个场景，每个场景都用数字化技术重新把传统行业再做了一遍，这其实和现在互联网企业提到的产业互联网是异曲同工。

这是浙江省提的“139”未来社区顶层设计的大背景。

浙江省推出这个政策以后，从顶层做保障，包括政府体制机制、土地出让方式、整体对服务联盟建设，以及经济上的保障。原来房地产开发项目中每个小区数字化投入占比很少，可能每平方米只有20元到30元，最多买海康、大华的摄像头来用，现在浙江省每平方米投入提升到了150元到200元，这样就可以让每个园区大量构建基础硬件、通信网络、边缘计算服务器、云上应用等。

绿城城市服务4S体系

绿城做了自己的理解，我们提出了四个方面的内容。

首先，针对政府需求、居民需求、社区需求，提出我们自己的“城市服务4S体系”。

左边是城市综合服务治理，包括智慧城市下沉下来的经验和内容，围绕人的文化治理、整个城市积分系统。

例如阿里有芝麻信用分，它是商业积分系统，政府想要构建城市的居民信用系统，这些信用分如何进行打通，提升社会的发展；刚才讲到的全面建设智慧园区系统，浙江省要求所有老旧小区改造以及未来新建社区的全面应用，刚才说的智慧园区的建设，这些我们都在积极探索。

右边是空间承载相关的线上线下内容。

我刚才在台下也有和美团夏总讨论，如果社区空间不打开，无人物流车进不了社区，前面没有规划好相关道路，车是无法正常运行的。所以我们和大量合作伙伴在探讨新基建、新服务形态下，如何在空间内做承载。这是我们提的四个方面的服务。

其中，最重要的是我们自己构建的社区中脑，可以理解为社区智慧平台。一方面我们通过这个平台服务所有合作伙伴和管理者，另外一方面是服务业主生活的方方面面，最重要的是把数据开放给政府、开放给社会。

我们平台的技术架构很复杂，比互联网公司更复杂一点在于我们有很多线下硬件部分，也就是所谓的IoT部分，也有很多关于地理信息的部分，然后才是AI部分、大数据部分。

上面的内容也非常多，包括刚才提到的九大场景，加在一起有400多项子功能，我们找行业里面不同的软件公司、运营公司合作，做成整个大的平台，现在这个社区智慧平台在浙江省已经有很多落地应用。

这里有一个视频展示了我们做成的社区中脑是什么样的。

整个视频是系统的录屏，不是游戏、也不是拍出来的，而是真实的视频。

整个舟山长峙岛8平方公里全部是由绿城整体运营的。南浔頔塘是我们在这个项目中运营的一个未来社区，预计今年10月份整体交付。

整个岛所有建筑我们都进行了数字化，我们叫数字孪生，里面有AI安防、AI交通、AI消防……，也有AI停车系统，业主可以远程预约、共享停车，每辆车的实时运行情况、收费情况、与商家优惠打通都做了进去；此外还有智慧商业系统，包括商家端、业主端、我们自己管理方的全都融合在一起。

值得一提的是，这其中所有用的硬件，包括电梯、安防摄像头、消防栓、传感器都实现了连网连通，此外，还有很多AI预判、数据预判能力都在这一系统中自动运转。

浙江省在舟山长峙岛在推动一个包含10个小区的社区全部采用一套系统进行管理。我们集团也已经做出这样的运营系统，通过这套系统，所有小区就都变成了实时在线的小区。

在居民端，我们提供APP，将我们与合作伙伴提供的所有生活服务集成到APP中，同时，这一APP也有接入小程序、支付宝。

这其中有一个积分系统很有意思，通过浙江省推出的这套积分系统，如果你在社区里不尊重社区的基本规则，乱停车、乱遛狗，你的信用分降下来后，就需要交物业费；疫情期间，如果你在社区里作为志愿者在做付出，可以增加积分，增加积分就可以提高声望，变成达人后就可以不交物业费。

我们现在在给政府整体输出这套系统。

未来社区的“三方自治”

在未来的社区里面，除了更多关于文化、关于新基建的应用，最主要的是我们和政府要共同创造一种新的社区的管理模式，类似新加坡的模式，又融入中国传统的模式。

政府主导，居民自治参与（用积分系统参与），而我们作为综合服务商（平台服务商），我们有线上的平台，更多是线下空间的运营，把这些都打开，与美团、阿里及所有与养老、健康、教育等相关的合作伙伴共同运营这个大社区。这是三方自治的做法，参考的是新加坡的模式。

这个模式在雄安、浙江全方位试验后，我个人认为5-10年以后全中国都会走入这样的模式。

绿城作为一家地产公司，虽然我们也有很多物业、商业公司，但是我们是完全打开与大家合作的。无论你是做互联网医疗还是传统医疗，都可以成为我的合作伙伴，我把园区打开，全方位与你合作。

这其中，我们建立了生活服务平台服务联盟、生活服务平台技术联盟：

第一，服务方面，做健康、教育、邻里、养老、社区食堂、物流配送都是我们的服务商，都是我们的合作伙伴；

第二，技术方面，做底层平台、AI技术，我们其实有与百度、华为合作；IoT方面，我们有与阿里、电信、移动等合作；智能家居方面，我们也有与雅观在合作；

第三，硬件方面，有海康、大华、鸿雁等。

刚才讲了我们的理解、大的趋势，以及浙江的政策，而其实，绿城已经在全方位进行实践，也做了非常多的案例。

杭州亚运村&南浔頔塘未来社区实践案例

杭州亚运村，中间看到实际建筑大概200万平方米，是2022年在杭州举办亚运会给运动员住的一个亚运村，当时我们就提出了智能化和国际化是杭州的两大标签。

在这样的背景下，我们承接了这个亚运村的建设，包括整个数字化平台的提供。这套数字化平台我们最主要还是应用了五个核心技术（2018年我们提出了五个核心技术：物联网、人工智能、云计算、大数据、高新通讯），也就是现在的新基建，做的是安全、住宿、餐饮、交通、信息、运营、休闲等综合服务。

绿城后面也会参与整个亚运村赛事服务，赛后也是由我们运营整个亚运村。绿城作为唯一一家非科技型企业，成为整个亚组委的合作伙伴在负责这套系统，其他几个智慧化系统都是华为、阿里、腾讯这些科技公司在做的。

南浔頔塘未来社区，浙江在做这样的未来社区，目前已经公布的试点名单已经包括200多个社区。

大家可能对社区没有概念，一个社区相当于10个小区大小，整个规模是非常大的。浙江省在做这样的项目过程中非常重要的作用是带动投资，刚才说的200个社区大概可以带动2万亿浙江经济的发展，其中一部分就是关于新基建和数字经济的发展。

南浔頔塘未来社区是浙江省2019年做的第一批、也是最早投入运营的未来社区，大概涵盖80万平方米、一万户人家。刚才说的九大场景都在这一未来社区中做了呈现，包括智慧商业、智慧办公、智慧交通、综合AI安防，以及很多数字化文化等。

这个项目在建设过程中，软硬一体化投入了1.3亿。在浙江组建了一个运营联盟，所有科技公司都一起做这个项目建设。我们作为项目的牵头方和建设的统筹方以及未来运营总包方进行这个项目建设。当然，除了这个项目，我们还有很多其他未来社区也在建设中。

我今天的分享大概是这些，欢迎大家来浙江和我们一起探索未来小区新的建设模式和运营模式。谢谢！

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