跨越时间空间的“鸿沟” 大三甲医生半数在线问诊患者来自四线以下地区

“凌晨一点孩子突然发烧，我成了她家里的希望”，“我给一位皮肤病患者提了个新的治疗方案，一下子就治好了他的老毛病”，“网上患者总是非常客气，一会儿道谢一会儿又说添麻烦了”……能够跨越时空帮助到更多的患者，拥有温馨良性的医患沟通环境，越来越多的医生开始习惯在网上为患者提供服务。

在医师节前夕， 8 月 17 日，《健康报》与阿里健康研究院联合发布《新青年、新医生 互联网医生洞察报告》（以下简称《报告》）。《报告》通过对阿里健康旗下医鹿APP近 60000 名医生的观察和调研访谈，展现了当代互联网医生的新职业、新风貌。

职称高服务好 80 后优质互联网医生崛起

随着 80 后的青年医生逐渐成为各大医院的骨干，他们也开始成为互联网医生的主力。《报告》数据显示，阿里健康医鹿平台30- 39 岁的互联网医生占比为48%，他们的平均学历为硕士，身处一二线城市的三甲医院，其中一半的职称在副主任医师及以上层级。 “熟悉互联网沟通方式、“同理心强”，让近七成网上患者首选 80 后医生进行问诊。

此外，《报告》显示勤奋好学、不“佛系”、不“躺平”是 80 后互联网医生的重要特征。医鹿APP今年发布的“明星医生”半年榜也对这点做了佐证：高学历高职称、高用户满意度的 80 后医生拥有更多的咨询次数，获得了更好的患者评价。

大城市三甲医生半数的在线问诊患者来自四线以下地区

互联网让医生的服务半径持续扩大，越来越多的基层地区患者可以通过互联网分享到更先进的医疗资源。《报告》显示，医鹿平台上来自一二线城市三甲医院的医生，有52%的问诊咨询患者来自四线以下地区。

一位来自县城的患者在医鹿平台上，给中国医科大学附属第一医院皮肤科洪玉晓医生留言：“湿疹、皮炎困扰我母亲大半年了，在我们乡卫生院、县医院跑了不少路，却没效果。洪医生给的新治疗方案，几十块钱的药涂了一周不到，病就好转了。很幸运有互联网让我遇到好医术的医生，不然母亲还要被这病折磨很久。”

此外，不少疾病高发于夜间，尤其是儿童疾病。数据显示，深夜 12 点左右是夜间儿科问诊的集中时间段。孩子发烧、湿疹、便秘等问题在夜晚困扰着宝妈们，直至凌晨 5 点多，仍然有焦急的宝妈通过医鹿“儿科夜间急诊”服务向医生在线求助。

八成互联网医生认为线上医患关系更融洽

值得注意的是，超八成医生认为，线上医患关系更加融洽，通过在线问诊获得了用户信赖和尊重，《报告》显示，患者最常评价的词汇是：回复很及时、专业、热心、耐心等，整体满意度达97%。

对此， 80 后的王医生感触很深，她表示，通过互联网普及医疗知识让患者心安，是她参与在线问诊的最大动力。“有些偏远地区的患者通过线上指导，治疗好了多年的顽疾，让我非常有成就感，而且通过与患者定期沟通治疗情况，也为我积累到了更多的案例和治疗方案。记得曾经有个患者经过调理成功备孕，还特意来报喜，让我很感动。”她说。