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日前，为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，并更好地督促违规会员进行自检自查，淘宝网将对《淘宝规则》中的自检自查实施细则进行调整。   此…

淘宝售后服务专员认证考试题 天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项？ 正确答案：已付款  

淘宝售前咨询规范考试： 小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？   A消费者年岁…

淘宝售前咨询规范考试题： 问题：小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服，某日消费者向小白咨询，想购买100套广场舞服装用于参加小区的广场舞比赛，但是由于自己上了岁数，不会使用网银，…

淘宝售前咨询规范考试题： 小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了零食，此…

淘宝售前咨询规范考题： 小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该…

淘宝售前咨询规范考试问题 小兵是一家天猫电器城的售前客服，消费者准备在店铺里购买一台3000元的电冰箱，但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理？ A查看…

淘宝售前咨询规范考试题： 小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者？ …

淘宝售前咨询规范考试：小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么？ A可以关闭，因为已经与消费者…

淘宝售前咨询规范考试： 小张是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶，该商品属于全国EMS包邮产品 ，咨询小张，自己是新疆的消费者，是否可以发申通快递，小张应该如何…