以CMDB为核心，ITIL/ITSM流程为基础，集监控、告警、自动化运维为一体的一站式综合运维平台

服务台

可通过呼叫中心、网页、微信接收用户的请求，并统一记录到系统，然后再由工作人员对服务台的请求进行统一处理，如无法处理的，由二线人员进行跟进处理。服务台可实现对所有服务请求的有效跟踪及解决，同时，所有流程审批和扭转都可通过自定义流程编排进行定制。

事件/工单管理

记录和管理IT运营中的所有事件，包含监控系统异常事件、人工报障事件、资源监控事件等，处理IT运营中的所有状况，使系统尽快恢复正常，达到快速响应、快速恢复，使故障影响最小化。

事件管理与工单实现直接对接、无缝管理。

流程审批和扭转都可以通过自定义流程编排进行定制。

变更管理

控制和管理运营环境中的变更，避免未经审核的变更，从而避免或减少IT系统因变更带来的影响（如设备搬迁、设备退役、光纤切割等）。

变更管理系统与CMDB打通，实现数据自动同步。

流程审批和扭转都可以通过自定义流程编排进行定制。

运维知识库

将运维人员所积累的经验进行统一存储，便于其他人员学习与借鉴，同时也为运维人员提供了学习和交流的平台。系统内部实现了工单处理和操作经验一键转到知识库，基于此知识库，系统可根据事件的基本信息智能化地推荐类似故障的过往解决方案。