华为要做产品组合，而不是单打独斗

近日，华为消费者业务召开了内部最高规格的 2018 年质量大会，华为消费者业务 CEO 余承东及主要高管悉数出席并发言。

目前，华为消费者业务的市场份额已经稳居全球前三，逼近全球第二的苹果。在 7 月 18 日华为 nova 系列新品发布会上，余承东曾对外宣布，华为手机 2018 年度出货量已突破 1 亿台，用时 199 天。在宣布这一捷报的同时，余承东也表示，华为今年出货目标是两亿部，跻身成全球第二大供应商。

在演讲中，余承东称华为消费业务的策略是不能靠一个产品来单打独斗，华为要打造全连接的无缝的智能生活体验，其中包括智能家居和智能硬件、云服务等。

我们不是靠一个产品来单打独斗，我们今天是围绕消费者全场景智能体验的航母战斗群，有巡洋舰、驱逐舰和护卫舰，我们做产品组合也是为了在未来的战略中获得更好的位置。

关于华为的产品价值观，余承东认为“产品不坏”只是及格线，想要成为领导者，必须做到优秀，在当下，软件的重要性甚至可能超过了硬件体验。

在 2018 年的新年致辞中，余承东曾表示，“（华为）要么不进入，一旦进入一个领域，就要成为该领域的王者，这是我们追求的高度。”对于这个目标，余承东再次强调了质量与用户体验的重要性，“我们从 2018 年开始走向腾飞之路，要实现用户体验的提升。希望每个人都变一点几，哪怕只有 1.05，n个 1.05 乘起来数字也会非常大。”（钛媒体编辑综合）

以下为余承东讲话干货整理：

1，以消费者为中心，所有的质量围绕消费者全场景智能体验战略来实施。

华为的目标是要成为全球消费者喜爱与信赖的高端品牌。荣耀是成为年轻人喜爱和信赖的互联网品牌。怎样得到消费者喜爱和信赖？就是围绕全场景智能体验战略，以消费者为中心，打造全连接的无缝的智能生活体验，其中包括智能家居和智能硬件、云服务等。

我们不是靠一个产品来单打独斗，我们今天是围绕消费者全场景智能体验的航母战斗群，有巡洋舰、驱逐舰和护卫舰，我们做产品组合也是为了在未来的战略中获得更好的位置。

2，我们的目标是成为全球智能终端行业的领导者和王者。我希望我们所有团队和各级主管要有卓越追求和王者之气，这是我们未来能走向更高发展的核心。

我们不管做什么领域，都要对标业界标杆，超越所有竞争对手，甚至超越满分。如果没有这样的追求，我们不可能取得更突出的成绩。

如果只订立一个低目标，我们会比目标做得更差。因为每个人都打折，每个部门和每个链条都打折的话，几个零点几乘起来我们就会非常差，三个零点八乘起来一半都没有了。

我们希望每个人都变一点几，哪怕只有 1.05，n个 1.05 乘起来数字也会非常大，所以我们要对自己有更高的追求和要求。

最主要的是，希望用户体验的质量概念可以贯穿到每一个主管和员工的心中，大家都能重视。

3，增长的重要基石是质量，这个质量不是狭义的产品质量，而是整个用户体验的质量。

我们不是一个狭义的质量，是广义的质量。以前我们理解的质量是狭义的质量，就是我们产品不坏。“不坏”只是及格线，不可能因此成为行业领导者，要成为领导者，获得更大的市场份额，我们要达到优秀。

“优秀”不单纯是指产品，硬件和整机的低维修率是最基本的。我们还要围绕整个用户体验来做质量。软件好不好用，用户用得爽不爽，在当下的重要性甚至可能超过了硬件体验。

4，提升软件和云服务，是我们在高端市场腾飞的关键。

我们目前在硬件上的创新力量，包括摄像头、续航、通信和芯片，已经开始走到行业的领先地位，与业界标杆最大的差距在于软件和云应用生态。软件和云服务需要大力提升，这是我们在高端市场腾飞的关键。

今年大质量概念围绕用户体验，所有的质量围绕体验的质量。不断超出用户期望，不断做出超出用户期望的产品，会帮助我们迅速成长。我们从 2018 年开始走向腾飞之路，要实现用户体验的提升。

5，全流程环节要有“大质量”概念。

我去年做了一个比喻，质量没做好，相当于从长江源头到下游都被污染了。如果我们管理团队的战略没做好，相当于问题出在了长江源头。

在全流程质量中，战略质量是源头，如果用长江来比喻我们质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江下游就污染了；如果我们的战略质量不好，方向错了，全流程的下游质量就都有问题。

我们每年发货好几亿台，如果任何一个环节出问题，哪怕只是个器件问题，都会放大好几亿倍。希望我们各级团队和各级主管都要追求卓越，对标各个领域最优秀的玩家，要成为所有我们参与领域的真正王者。

在华为，质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。

6，安全隐私是我们生存的底线。

日益严峻的全球贸易环境对我们提出了更高的要求，比如：欧盟今年出台了 GDPR（通用数据保护条例），我们需要做到合法合规无懈可击。

希望各位主管不要忘记，安全隐私保护是我们生存的底线。法务部门需要支持做好 IPR（知识产权）专利保护和隐私保护。

除了每年一度的质量大会，消费者 BG 今年还启动了“质量年”，以消费者为中心，立足“喜爱”、“信赖”，以 NPS（净推荐值）和 FFR（市场返修率）为牵引，以产品与解决方案、用户经营为主线持续构建质量优势，强化用户生态和产业链质量共建，系统推进大质量建设，成为行业高质量的代名词，激发消费者因高质量选择华为品牌和荣耀品牌的产品和服务。