人力资源咨询机构：如何做好人力资源服务

　　人力资源服务业属于国家扶持性产业。 当前，市场非常火爆，很多人想进来。但是，有很多人在这个行业中进行了很长时间的探索，但是并没有着火。 实际上，归根到底，尚不清楚人力资源服务行业的真正含义。

　　作为该行业的专业组织，人力资源咨询机构对人力资源有一定的了解。 人们通常了解人力资源服务行业，并想到招聘，派遣，外包，猎头，代理，薪酬服务等。但是，在过去两年中，该行业中也有很多人在从事“人力资源融资， 人力资源SaaS，人力资源平台，人力资源细分领域”等等。似乎玩的越多，越来越不知道这个行业到底是干什么的了。

　　人力资源咨询机构根据数年对这个行业的观察和认知，跟大家分享探讨人力资源服务业。

　　人力资源服务业要做三种业务：人力资源服务、人力资源结算和人力资源匹配。 上面提到的所谓服务都是围绕“结算+匹配”来实现不同的表达方式。

　　探讨话题：

　　1、什么是人力资源服务

　　2、什么是人力资源结算

　　3、什么是人力资源匹配

　　4、什么是人力资源服务需求

　　5、什么是人力资源风控

　　一、什么是人力资源服务

　　什么是人力资源服务？ 人力资源咨询机构认为，所谓的人力资源服务是针对企业或个人的人力资源需求的各种服务。 它通常有两个目的：一个是B的人力资源服务，另一个是C的人力资源服务。如果服务权重不同，则服务的权重不同，推广模式就会不同。

　　例如：A人力资源公司偏向于个性化人力资源服务，诸如招聘、体检、拓展、培训、绩效、员工关系、薪酬、社保、工伤、员工关爱与福利、组织关系、档案管理等；B人力资源公司偏向于个人的人力资源服务，诸如就业、职业培训、技能培训、职场心理疏导、个人社保代理、个人兼职等。

　　因此，传统业务上的派遣或外包，并不属于人力资源服务。

　　二、什么是人力资源结算

　　人力资源结算包括人力资源公司与企业之间的结算，以及人力资源公司与个人之间的结算。 人力资源服务业本质上是一个结算平台。 在此结算中，应考虑最佳结算方式， 对于人力资源公司和企业的结算，应考虑三个要素：差额、全额、行业税率。 这三个要素之间应实现双方的最佳结算模式。

　　人力公司（包括人力资源咨询公司）与个人之间的结算要考虑四个要素：结算项目，结算税率和社会保障费用的结算。 因此，人力资源公司与个人之间存在三种结算方式，即工资+服务费+服务费发票的报销（个人或独资企业的报销）。

　　结算的核心是为了满足企业和个人对结算的最佳结算需求，包括税费的需求。而结算的最佳匹配，人力公司不能只有一个主体，而需要有两家以上的主体，通过两家以上的主体在差额、全额、税率等要素的比例搭配上实现与企业的最佳匹配；通过两家以上的主体在结算名目、结算税费等要素的比例搭配实现与个人结算的最佳匹配。

　　三、什么是人力资源匹配

　　人力资源匹配指人和企业之间的匹配方式，有精细化匹配、全职匹配、兼职匹配、小时工匹配、民事关系匹配、弹性工时匹配以及共享用工匹配。不同的匹配方式，结算方式也不同。

　　人力资源公司（包含人力资源咨询公司）可以通过一家公司跟个人针对某种企业实现全职匹配、兼职、小时工等匹配；也可以通过两家以上公司跟个人针对某种企业实现全职+兼职、小时工+小时工、小时工+承包、兼职+兼职、全职+全职等匹配。

　　而人力资源公司需要实现的是匹配最优、结算最优。

　　四、什么是人力资源服务需求

　　人力资源服务业从客户需求的角度出发，通过细分客户，可以看出，企业的人力资源服务需求，包括：匹配需求、结算需求、人力资源服务的需求。这属于企业的实质需求。

　　所谓的代理、派遣、外包有可能是结算需求，也有可能是匹配需求，还有可能是人力资源服务的需求。不同的需求，应当建立不同的服务标准，不同的服务标准应当有不同的价格体系。

　　今天人力资源行业大多数从事的业务，以代理、派遣、外包为主导，人力资源咨询机构认为这不属于企业的人力资源服务需求，因为，代理、派遣、外包仅仅是企业和人力资源服务公司的合作形式，不是合作目的。合作目的核心就是：结算、匹配、人力资源服务。

　　因此，若是以结算为目的从事的代理、派遣、外包业务，就要看结算的成本与风险，进而确定价格；若是以匹配为目的从事的代理、派遣、外包业务，就要看匹配的成本与风险，进而确定价格；若是以人力资源服务为目的从事的代理、派遣、外包业务，就要看人力资源服务的内容来确定价格，因为人力资源服务是没有风险的。

　　今天行业里以代理、派遣、外包为责任区分点，忽略匹配+结算+人力服务的出发点，实质是以代理、派遣、外包掩盖了企业的“匹配+结算”目的，因为低估了人力资源服务业的服务价值。

　　五、什么是人力资源风控

　　在今天，人力资源风控的核心就是结算的风控，即人力资源公司与企业和个人之间的结算是否符合法律的要求。

　　因此，结算风控要考虑的是100%合规。如果结算不合规，将会涉及到很多问题，可能是补税，也可能是补费，甚至是坐牢。

　　而劳动用工风险的风控，在结算风控的情形下，仅需要考虑基础用工风控，不考虑低概率风控。

　　因此，不能从人力资源管理的角度谈风控，应当是从人力资源经营的角度谈风控，即小概率的风控不考虑、最坏的风控有保障、偶尔的劳动用工风险进行调解。

　　综上所述，信息丰富的人力资源公司更加重视传统的人力资源服务。 通过挖掘企业或个人对人力资源服务的需求，企业和个人可以增强对人力资源公司的粘性和认可度，从而实现利润和结算。 同时，具有深厚知识的人力资源公司的关注点是匹配的， 匹配是人力资源公司的未来， 做匹配等于变相进行结算，做匹配等于变相进行人力资源服务。