给医院四条建议，从容替换令人抓狂的EHR

雷锋网按：本文作者Khalid Al-Maskari，现任健康信息管理系统（HiMS）公司首席执行官。

多年来，电子健康记录（EHR）经常被认为是一个浪费时间、令人失望、让医生倦怠的工具。

发表在《美国医学会杂志》上的一项研究发现，59%的医生称使用EHR对他们的日常工作产生了诸多负面影响。

主要原因在于EHR软件不灵活、难以使用、其他系统之间的关联性和互动性较弱。

EHR存在的价值是提升效率，而非阻碍工作，如果医护人员因使用EHR而对工作造成困扰，那是时候做出改变了。

当然，说起来容易替换起来难，这也是为什么传统的EHR能够留住大量客户的原因。其并不是因为已在使用的老EHR系统体验良好，而是因为更换EHR的显性成本和隐性成本均非常巨大。

如果需考虑更换，则需从以下四点进行考虑：

确定好系统切换周期和额外成本

EHR系统的替换过程会遇到诸多麻烦，但这不应该成为医疗机构坚持使用不符合需求软件的理由。

这个时候，要确保选型的任何提供商都有一个定义明确的转换数据、员工培训和个性化表单设置的流程。这就要求供应商必须清楚，EHR系统过渡的额外成本和所需要的时间。最重要的是，选择一个综合条件透明，并在系统切换服务过程中，让医院感觉到舒服和全面给予技术支持的EHR提供商。

不要担心软件的学习周期，选择重视培训的供应商

医院更换EHR的一个重要原因是，他们觉得目前的软件不够直观和易用。

但他们同时也担心，如果更换EHR就意味着员工又需重新学习新软件的操作。这时候，不够直观和易用的问题，也有可能再次会出现。

任何新软件的切换，都有学习周期，但这不应是阻碍更换系统的最大问题。

学习周期总是暂时的，一旦过渡期结束，新的EHR将从长远节省当前员工的时间，并可让未来新员工的上手效率大大提升。但是，一定要记住，要选择能够为员工提供高质量培训的EHR公司。

重新思考成本问题，选择哪种付费模式的产品？

在决定替换EHR系统时，成本是一个重要的因素。

选型EHR，有多种付费模式。不同的模式，也有助于采购方重新构建EHR的成本思考方式。

大多数传统EHR供应商，在交付完系统后，后续还会向客户额外收取每个新功能定制的费用，而新供应商则倾向于走每月恒定费用的订阅模式。 有时，传统EHR公司为客户添加一个新功能的定制费用，可能要超过新型供应商的单月订阅费，看起来成本巨大，但这并不意味着从长期来看，传统EHR的开发成本要高于新EHR公司的订阅成本。

此外，保持软件更新是非常重要的一环。如果选则新型订阅版的EHR系统，要清楚他们的产品是否能够长期满足业务迭代的需求，以及他们是否有计划定期更新其系统。 

老公司或许安全稳定，但这不是抵制创新公司的理由

EHR市场总是被一些老牌公司占有，而他们往往阻碍了这个行业的发展。

老牌公司的系统通常存在很多不足，但它们仍被广泛使用，原因一方面是他们先入为主，二是医院认为“老牌”二字是安全、稳妥的代表。

是的，不求有功，但求无过。

老牌公司存在的时间，比大多数创新公司都要长，但事实上，前者的服务总是不尽人意。

事实是，有成千上万的EHR创新企业在满足安全稳定的前提下，还可提供更顺畅、更便捷、更友好的产品，可以带来更好的用户体验。

所以，无论EHR供应商在行业的资历有多老，都要确认他们是否与客户保持着良好的关系，他们是否深刻理解医护人员的日常工作。

改变EHR系统的恐惧是真实存在的，但如果遗留的老系统成为工作效率的绊脚石，那么必须考虑做出改变。雷锋网(公众号：雷锋网)雷锋网

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