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*服务级别协议（SLA）：公司与客户签订的服务协议*运营级别协议（OLA）：由IT服务部和其他业务部门之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份协议，支持IT服务部对外提供的各种…

·支持服务协议（OLA） 支持服务协议有时也可以叫做操作级别协议（OLA），用来支持SLA中的服务水平级别的实现。OLA是后台的协议，它定义的服务内容可能与客户不发生直接关系，但却…