紫羚ITSM子产品Gazellio ITSM
行业痛点分析
1、监管要求高
- ○ 国家认监委2017年ITSMS认证市场准入及监管改革专项顺利开展
- ○ 银监会《十三五规划》75%以上业务需要上云，运维需要自动化和智能化
- ○ 银监会《十二五规划》全行信息科技一体化，流程化
- ○ 金融行业的“一行二会”，对公司的治理
- ○ IT管理和IT内部提出高要求
2、业内ITSM系统差
- ○ 国外品牌使用复杂，难定制，用户体验差
- ○ 维护成本高，性能低
- ○ 用户使用门槛高，学习成本高，难以普及落地
- ○ 国外品牌独占市场，国外产品抄袭套用ITIL流程，没有客户化的平台
- ○ 在去IOE背景下无可替代产品
3、IT运维管理难
- ○ IT管理的无序和被动
- ○ 无法透明，或可视化，IT投入黑洞
- ○ 技术人员，服务意识弱
- ○ 人员效率低，工作量，成本高
- ○ 没有数据统计作为决策分析
- ○ 进行知识积累
- ○ 无法进行有效的绩效考核
4、IT运维风险太大
- ○ 云计算的兴趣让云中心服务的中断变成业务的灾难
- ○ 核心应用系统错综复杂经常中断，难于管理，经常是事后救火
- ○ 错综复杂的信息系统故障难于定位，相应，管理，跟踪和处理
- ○ IT变成了企业随时爆炸的火药桶和负担
全面竞争时代将如何发展？
IT运维将何去何从？
产品定位
结合ITIL 理念和自身多年网络管理领域的实施经验，速擎研发形成了易于定制、易于实施、易于使用的IT服务流程管理系统。
帮助IT部门建立统一的IT运维管理工作平台。产品定位主要体现在：
-
为业务部门形成集中和统一的技术支持入口，保障服务
统一IT 部门与业务部门的
服务接口 -
高效的日常运行维护机制、迅捷的事件定位和恢复、清晰的责权划分
规范和固化IT
服务管理流程 -
问题的解决办法定期进行搜集，形成知识库，进行知识的积累与共享
降低管理成本和
技术门槛 -
量化了管理人员的工作情况和工作效果，明确了IT 管理的投入和产出
建立考核管理
量化IT管理相关工作
产品概况Product Overview
平台设计理念及平台优势
一体化(多)平台、（多体系）咨询、培训 3大结合
智能化10秒部署，自动分派、监控、匹配，节省80%时间
定制化随心所欲，体验高，节省50%成本
易操作5秒提单，0秒派单自动匹配派单
- 简洁而不简单
- 管理思路固化、咨询和平台一体化
- 场景式体验设计
- 紫羚设计理念
- 80%以上客户体验、本土化设计
- 符合合规监管理要求
- 业内顶级ITSM实战顾问
自动升级
自动监控告警
自动多方式派单
智能化知识匹配
服务台机器人
自动部署安装
一体化智能化移动化
业务连续性管理
风险管理
ITSS
ITIL
26+19个流程
26+19个流程
监控
IT审计
- 移动化：不受地理位置局限的管理（Manage from Anywhere）
- 实用：真正能为企业解决问题的平台
- 创新：完全独立自主设计的场景式体验创新产品
- 高效：30%的应用“傻瓜化”，减低人员培训时间与成本(目标是90%)
- 体验高：本土实战经验的亲切感和实用性，界面简洁，功能强大
- 成本低：即买即用，按需采购，不用即止的方案
- 稳定：产品稳定可靠（五年的开发检验过程 – 7.5版本）
- 健壮性：多平台架构融合（传统IT架构、公有云、私有云、混合云）
- 共成长：开放的API让客户或合作伙伴与速邦生态共成长
产品独特性
1.移动化全功能ITSM产品
2.PC端五大高灵活自定义用户习惯界面定制
请求人界面
服务台界面
管理员界面
工程师界面
管理层界面
平台优势
- 自动化和智能化特点
- 多样化的高可配置，免二次开发
- 响应式布局，简化运维操作
- 体验度高
- 五大登录界面（管理层、系统管理员、服务台、工程师、请求人）
- 公有云、私有云、混合云部署
紫羚云产品按需采购
紫羚ITSM行业版本Gazellio ITSM Industry Version
Gazellio ITSM
Industry Version
- 1
工信部ITSS版
满足ITSS二级评估标准要求、ITIL/ISO20000等模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理 -
2
金融合规版
符合一行二会及互金协会的监管要求专为银行、证券、保险、互金，如：银行业金融机构全面风险管理指引、深圳市人民政府关于支持互联网金融创新发展的指导意见《保险公司信息系统安全管理指引（试行）》、《保险业信息系统灾难恢复管理指引》(保监发）等模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理 -
3
ISCCC安全资质
对标中国信息安全认证中心（ISCCC）发布的六大安全服务资质模块: 事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理、信息资产管理、风险评估模型 -
4
互联网行业版
基于ITIL/ISO20000和DevOps的轻量级ITSM平台。敏捷化流程，优化流程的环节，使系统更敏捷化，易于与DevOps相关的开源平台进行整合，从而提升整体IT服务管理的效率。模块：服务台、事件管理、服务请求管理、问题管理、变更和发布管理、知识管理、资产和配置管理、服务目录、服务级别协议、风险评估模型及信息安全事件监控清单、风险库、易于与自动化发布等进行整合。 -
5
默认版开箱即用
速微版：初创小微企业，小规模企业，IT运维人员在5人以内；速通版：快速成长型企业，IT运维人员在50人以内；速擎版：中大型企业，IT运维人员在100人左右，5个以内分支机构；速宇版：大型企业或集团化企业，IT运维人员在100人以上，5个以上分支机构
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