服务质量管理体系

服务质量管理体系

帆软采取自上而下的售后质量服务体系，遵循严格标准的解决问题机制，加上完善的服务监督制度，确保客户的问题得到及时且满意的解决。

为保障用户获取高质量的技术支持服务，帆软实行了包含“问题数量和准确度对照”“用户满意度调查”和“代码开发质量评价反馈”3种监督调查机制和“问题解决机制”。这4项内容已列入服务团队业绩考核中，确保服务团队能够强有力的执行服务准则和理念。

服务内容

为保证软件版本的及时更新、软件系统持续有效运行，减少系统的运行成本和相关风险，且在发生技术中断时提供可靠响应，帆软提供了提供多种服务内容，以满足不同用户的需求。

服务介绍

客户成功顾问服务是以客户为中心，基于客户应用产品的全生命周期，为帮助客户更好更快的利用产品实现业务价值的主动式管家服务。主要包括顾问一对一指导、痛点跟进协调解决、场景方案提供、现场服务、项目规划咨询等内容。