企业培训体系建设6大关键步骤

　　几乎每个人都认识到员工培训的价值和好处。 良好的员工培训可以提高工作效率和收入，同时降低成本和避免浪费。 它甚至可以使员工对工作有更高的满足感和成就感，从而提高企业人员的留存率，直接降低招聘成本。 因此，建立有效的员工培训可以带来很多好处。

　　但是，建立有效的培训并不容易。 通常我们会遇到一些问题，例如培训效果不能达到促进支持业绩的提升，不能有效解决实际问题，培训内容很多但不够深入等等。 那么，企业应该如何建立有效的培训体系呢？ 这是六个关键步骤，可帮助您构建更有效的培训系统。

　　第1步：进行培训需求的评估

　　您应该知道，并非所有的业务问题都可以通过员工培训来解决，这是需求评估的必要。 如果您或其他经理在工作中发现问题，并认为可以通过提高员工的专业水平/技术能力来解决，则应考虑四个问题（也包括四个评估步骤）：

　　业务目标：这项培训是支持员工达成哪个业务目标？

　　执行任务：为了达到这个业务目标，员工需要执行哪些任务？其中用到哪些知识/技能？

　　培训内容：为了提升/改善这项技能，我们应该提供哪些培训的内容？

　　学习特征：针对这个培训群体，它们有哪些共同的学习特征？它们更倾向讲座/实操/在线学习？

　　第2步：遵循职场的学习原则

　　这一步在上述有所提及，了解培训群体共同的学习特征，是为了让他们能够更好地适应和吸收培训的内容。这里要继续说明的是，我们培训的员工，作为职场人，都有着一些学习的原则，就是：

　　目的导向：你必须让他们知道，培训能够给他们带来什么

　　短期效益：他们会衡量所带来的这些好处，能否在短期内看到成效

　　获得重视：个体存在学习差异，但在培训中，你要尽可能地重视每一个人

　　第3步：制定明确的学习目标

　　在正式开始任何培训之前，我们都必须要制定一系列明确的目标。但简单，因为目标会指引我们培训的方向，不管是培训开始还是途中，甚至培训结束需要评估效果，目标都可能给到我们有效的指引，让我们知道当前做的事情是否正确。当我们制定目标的时候，可以遵循SMART原则：

　　具体的（Specific）：清晰和明确地告知学员，他们的学习需要达到怎样的效果

　　可测量的（Measurable）：我们可以通过评估，知道目标是否达成，或者达成了多少

　　可实现的（Achievable）：这些目标通过培训是能够达成的

　　相关的（Relevant）：这些目标对于学员应该是有价值的，跟当前工作/任务是有联系的

　　及时和有时限的（Timely and time-bound）：我们能够看到清晰的周期和时间节点

　　第4步：开发培训所需的材料

　　根据前面的3个步骤，我们不难分析出不同岗位/职能的员工，他们需要接受怎样的培训，以及他们的培训目标是什么。此时，我们需要根据不同的需求，为他们设计针对性的培训内容。这也是培训体系搭建最为核心的工作：根据需求划分出多元化、针对性的培训板块，并采取多样的培训形式为员工提供有效的培训。多样的培训形式，取决于我们设计/开发培训材料时采取的手段：

　　讲授式培训：利用Word/PPT等工具，为学员提供文书类的学习资料

　　实操式培训：通过讲师组织学员直接进行实操，同时也可以配合演示视频来教学

　　在线式培训：通过网络的手段进行，可以是直播或录播的形式

　　第5步：实施培训

　　当你为培训做好了一切准备工作之后，这个阶段的关键工作就是，告知学员并让他们按时来参与培训。职场不同于校园，我们有必要提前通知他们，并尽可能地吸引他们的参与，这样才可能让培训跻身于他们本已排满的工作日程里。

　　值得一提的是，现在不少培训实施者都会采用在线的培训平台，因为这些智能的平台可以帮助我们轻松地完成课程通知、学习情况跟进、考核评估等一系列实施工作，它可以让我们的培训尽可能顺利地进行。

　　第6步：评估培训

　　为了验证培训的效果是否达到预期的目标，培训结束后我们需要进行有效性的评估。我们可以从下面4个级别进行考查：

　　员工对培训的反应：员工对这次培训满意吗？他们有觉得学到了什么吗？我们可以通过培训期间观察员工，询问他们的意见或分发问卷来了解这一点。更好的做法是，我们可以在培训结束后再分发问卷，采取匿名的形式会获得更多真实的想法。

　　员工的实际学习效果：可以针对培训的知识点或技能，进行答题测试、动手练习等方式进行考查。

　　员工接受培训后的工作行为：员工在培训中获得的知识或技能是否适用于实际工作？ 基于员工的表现和对日常工作的观察可以理解。

　　可量化的业务成果：经过培训，员工是否通过完成关键工作/任务最终为企业带来成果？ （例如，增加收入，降低成本等）

　　以上六个步骤是我们建立员工培训体系的关键步骤。 但是，任何系统构建都无法一步到位。 我们仍然需要更新和迭代这六个步骤，以不断完善企业培训系统。