企业文化咨询：企业文化诊断的基本步骤

　　企业文化诊断和评估是指通过问卷调查，深入访谈，活动参与等科学方法和手段收集受访者的意见，进行统计分析，从中了解实质和现象，从而真正了解企业文化的现状，为企业文化的建设提供可靠的决策依据和改进方向。 在CSC企业文化创造的新优势模型中，第一步便是“调研诊断，从本质出发”。 它强调研究诊断是企业文化创造的基础，是了解企业和获取信息的最快方法，也是最有价值的阶段。

　　企业文化诊断的基本步骤

　　企业文化诊断的基本步骤分为四个部分：拟定诊断方案→组织调查实施→分析调研数据→出具诊断报告。

　　以下以新优势以曾服务过的A公司企业文化建设咨询项目为例，详解企业文化诊断四个基本步骤的应用。

　　项目背景：近年来，随着A公司的飞速发展和规模的不断壮大，特别是随着一批批80后、90后新生代员工的加入，企业的人员结构发生了很大的变化，原有的文化在某种程度上被稀释，企业急需梳理、总结和提炼发展历程中的优秀文化因子，以旗帜鲜明的文化来统领企业的经营管理，从而实现内聚人心，外塑形象。

　　调研目的：深入了解公司各方面情况，对企业文化的过去和现状作出客观审核，对今后的文化方向做出判断；也为下一阶段“构建企业文化核心体系”、“企业文化导入”等工作内容提供客观、全面、科学的数据、信息资料支持。

　　1、拟订诊断方案

　　有了明确的调研目的后，新优势项目组拟定了包含调查原则、调查方法与样本选择、调查时间安排表、调查工具和实施调查的协调配合在内的诊断方案，其中调查方法与样本选择、调查时间安排都需在双方商议后确定，调查工具也需在调研正式实施前全部准备完毕。

　　2、组织调查实施

　　待诊断方案经双方共同确定后，即可正式组织实施。在A公司的高度配合下，项目组采用深度访谈、专题座谈、问卷调查、资料分析、现场观察和活动参与等方法，圆满的完成了调研工作。深度访谈主要针对中高层，针对基层员工则以专题座谈会为主，问卷调查覆盖了不同管理层级和不同年龄层、学历、司龄的员工，现场察访的场地涉及到公司员工办公、生活的多个区域，此外，项目组还对逾百万字的资料进行了分析研究，并参与了A公司的相关会议。调研过程中，员工积极交流、踊跃发言，现场考察进展顺利，为项目组提供了大量资料信息。

　　3、分析调研数据

　　调查工作告一段落后，项目组需根据不同的问题点对收集到的海量原始信息进行汇总归类、统计分析，以判别企业文化现状特征及成因。分析调研数据是从客户那里得到重要事实，分析过程必须小心谨慎，再次回顾调研目的，明确需要得到的分析结果，再使用图表将数据、层次、比例等关系做出对比，将结果可视化。图表式分析最常用的有柱图，饼图和线图。柱图就是在X 和Y 轴上用两个实心柱表示出一个具体的数值，这类图表普遍适用于多选、排序、单选、矩阵和数字类问题的显示；饼图可以用不同的“色块”表示数据，这类图表通常用来表示数值与“全部“的对比关系，所有的百分比相加应该是100%。还有其他例如线图、点状图和星图等的图表方式，可以用来表示一段时间内的同一数据变化。

　　4、出具诊断报告

　　完成数据分析后，出具诊断报告是调研工作的最后一步。报告的开始，新优势项目组首先对前期调研工作进行概述，使A公司更了解调研目的和采样方法，避免产生与调研目标无关的问题。然后使用图表、表格将该公司企业文化的真实状况进行了分析，参考“金字塔原理”，将主要诊断结论放在最前面，便于阅读者迅速把握报告的核心观点，再以调研得来的数据作为论据支撑。最后当然也少不了咨询机构作为第三方对调研结果的看法和建议，广州企业文化管理咨询公司，推荐中略咨询。

　　总而言之，企业文化调研是一项看似简单，但极具专业性和系统化的工程，而针对不同的调研目的，所采用的调查工具和调查方法也不尽相同，需要调查组织者极强的专业素养和执行者极强的综合素质，所有的一切都只是为了获得真实客观的系统数据，帮助企业了解真实的企业文化现状，作为企业文化建设决策的重要参考。

　　切记，不要“为了调研而调研”！