数字化转型咨询：企业数字化转型升级

一、什么是企业数字化转型？

　　企业数字化转型，即全面数据驱动的业务和管理。

　　■企业数字化转型的特点是云、大、物、智、移等技术结合;

　　■运用新技术为业务提供创新的价值，业务和管理的全过程数字化为核心;

　　■客户体验数字化，即以客户为中心，更接近、满足、赢得和持续赢得客户;

　　■运营管理数字化，即定制产出、缩短渠道、柔性供应、敏捷服务、集成布局。

二、企业数字化转型的价值的认知

　　(1)数字化不是技术提升，是企业整体业务能力的全面提升。

　　(2)数字化不是技术提升，是企业整体业务能力的全面提升。

　　(3)数字化不是简单系统互联互通，是业务驱动的有效信息交换和整合。

　　(4)数字化不是系统重构，是信息化的持续改进和提升进程。

　　(5)数字化不仅是内部问题，更是外部环境驱动的能力优化和调整。

　　(6)数字化不仅是系统，更是企业内部共享、协同及决策能力提升。

　　(7)数字化不是信息部门工作，是企业战略，所有人员共同参与。

三、数字化转型赋予了企业新的使命与价值

　　“数字化转型”对于传统企业建设而言，不仅仅是企业自身的状况、数字化转型实施环境和成熟度是否能接受或适应转型等进行分析和考虑，更是一种思维方式的转型、甚至是对之前的认知的一种颠覆。这种使命的变革，表现在以下几个方面：

　　★发展理念转型：数字化转型的精髓是以客户需求为“主导者”，从外部需求“倒逼”内部变革，深入贯彻“互联网+”战略实施;相应，企业发展的价值观和战略导向要从过去产能驱动型转变为数据驱动。

　　★领导力转型：企业决策者要成为数字化转型的“引领者”，决策观念要从经验判断向“数据说话”、“智慧决策”转变。

　　★组织结构转型：要尽快破除传统上业务与信息技术之间存在的界限和“鸿沟”，成立新型的数字化组织，作为企业数字化转型的“推动者”，实现“融合创新”，重构企业的业务组合、协同方式和管理层级。

　　★运营管理转型：要比照工业4.0的理念，以推动核心业务的数字化转型为目标，打通“横向、纵向和端到端”三大数据流，实现从设计到服务，从客户到生产、从前端到后端的“数据互联互通”
能力。

　　★技术能力转型：要加快推进新一代数字化技术的应用，实现“ABCD+5G”作为未来数字化的核心能力，为数字化转型提供强有力的支撑与保障。

　　★外部合作转型：要从控制和占有物质资源(股权、资金、技术和市场)转变到共享“数字”、共创“数字生态”。

四、企业数字化转型升级的关键技术要素和信息化痛点

　　1、关键技术要素

　　智能化运营、主数据中台系统、客户画像、业财一体化、移动应用、供应链系统、人工智能。

　　2、信息化痛点

　　(1)缺工具一工具产品繁多但不合身，性价比不高

　　■营销：获客贵、粘性差、转化低、复购少。

　　■供应链：预测难、品控难、节奏快、诚信缺。

　　■运营：坪效低、人效低、成本升、流量降。

　　(2)未打通一分散数据不能联通无法实现资源协同和合作

　　■数据分布在营销、配送、店面、采购、财务等多个系统中，联通才能产生使用价值。

　　■运营数据如何有效支撑经营管理决策。

　　■多营销渠道用户数据如何整合形成客户全息画像。

　　■共仓数据和流程缺乏标准化，用于形成存货管理、配送规划，提升效率。

　　■需要智能化决策，才能合理有效形成生态合作。

　　(3)不均衡一能力发展差异影响数字化转型整体效果

　　■渠道和店面数字化投入较多。

　　■供应链、商品和服务、平台运营等方面的数字化能力相对滞后。

　　■企业数字化能力发展层次不齐。

　　■需要全面规划、提升协同效率。

五、企业数字化转型成功的五大关键点

　　1、一把手推动：数字化转型是企业战略级的转型，必须由企业的最高管理者亲自主导并参与。

　　2、以动态客户关系为目标：业务以客户为中心，随时与用户互动，获取用户真是的感受及需求。

　　3、数据为驱动：从传统的BI转向大数据应用，让企业的发展路径符合业务客观发展需要。

　　4、生态系统赋能：单打独斗vs生态赋能，跨界合作将成为未来常态。

　　5、打造动态组织：数字化组织的一大特点就是按照用户的需求变化，快速动态的调整企业的组织，即时响应用户需要。

六、企业数字化转型升级的六个阶段

　　阶段一：传统运营

　　企业从一个熟悉而传统的客户、流程、指标、商业模式和技术角度进行运作，并且相信这是与数字化相关的解决方案。

　　阶段二：存在并活跃

　　尝试采用有限数量的数字化技术驱动公司范围内的数字化素养和创造力提升(尽管程度各不相同)，旨在寻找数字化接触点和流程。

　　阶段三：正规化

　　数字化能力的引入变成是主动行为，并且在更有潜力、更有能力的水平上执行。计划变得更加有效、全面。其结果是，寻找到了数字化合作伙伴、新的资源和技术来支持执行。

　　阶段四：战略性

　　个体小组发现了协作的优势，因为他们的研究、工作以及共享的观点有助于完成企业级别数字化转型、并且形成针对数字化转型的业务、技术以及投资战略路线图。

　　阶段五：集中性

　　专注于数字化转型的组织以业务和客户为中心的目标形成了指导策略。企业的新的基础设施构建了角色、专业知识、模型、流程和系统来支持数字化转型的目标实现。

　　阶段六：创新并适应

　　数字化转型成为了一种商业方式，因为管理人员和战略专家们认识到变化是一种常态。应当建立一个新的生态系统，以便根据技术和市场趋势来确定和采取行动，并最终形成规模。

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